物业服务提供和行控制程序--MI10.docVIP

文件编号：GHSY/MP10 版 本 号：A/0 生效日期：2011.9.10 某实业发展有限公司管理体系 物业服务提供和运行控制程序 目 录 0修改批准页 4职责和权限 1目的 5工作程序 2适用范围 6相关/支持性文件 3定义和缩写 7记录 0.修改批准页 版本号 生效日期 修改页次 修 改 理 由 A/0 2011.09.10 新编 A/0 版本号 编 写 审 核 批 准 批准日期 1、 ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001:2001标准和《管理手册》的术语、定义。 4、 职责和权限 部门/岗位 职责和权限 总经理 负责服务管理工作计划的审批。 负责服务合同的签署或委托他人签署。 管理者代表 负责质量管理体系的有效运行，满足客户的服务要求。 经营管理部 1.负责牵头组织相关职能部门共同草拟公司合同； 2.负责牵头组织物服部、产业管理部等部门做好与客户的前期沟通。 各部门、小区管处、业务室 负责本部门提供服务的过程控制。 5、 工作程序 服务提供控制程序流程图 实业公司服务提供控制程序流程图 5.1物业管理服务提供范围 房屋管理及租赁、共用设施设备维修养护、安全保卫服务、车辆管理、保洁服务、绿化服务、环境、综合经营服务、客户管理服务等相关物业管理活动中所涉及的要求。 5.2 洽谈合同 前期沟