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加强医患沟通，共建和谐社会关系 　　中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）09-000-02 　　摘 要 医患矛盾的处理过程中，注重处理好沟通机制。制定科学有效地沟通机制，善于沟通、科学沟通，就能有效地减少和避免不必要的矛盾。 　　关键词 医患矛盾 沟通 　　近几年来，随着医患矛盾的加深，医患之间相互指责、谩骂、侮辱不断升级，甚至频频上演殴打医务人员、围攻医院的闹剧，严重破坏了正常的医疗秩序，影响了社会稳定，极不利于和谐社会的构建。医院在不断加强业务管理，提高医疗服务水平，确保医疗生产安全的同时，注重加强与患者的交流、沟通，是解决上述问题的行之有效的关键方法和措施。 　　医患沟通是构建和谐医患关系的前提，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁，医患沟通是良好医患关系的有效途径。近年来，医患关系总体上趋于好转，表现为患者趋于理性，医生趋于规范。但是医患关系紧张和医疗纠纷不断仍然是困扰医院发展的主要原因之一，其形成的原因是多方面的，主要原因在于医患双方的沟通存在问题，其中医患沟通不够、不充分是重要因素。 　　医务人员应充分认识医患沟通的重要性，医患关系是一种特殊的人际关系，医患沟通是一种特殊的沟通。要处理好这种关系，进行有效的医患沟通，医务人员一定要具备扎实的专业理论知识和良好的道德修养。掌握沟通的技巧，拉近医患距离，可使医务人员与患者处在良好、和谐的人文环境中，进而达到医务人员的职业追求和为患者诊治疾病的双重目标。医务人员应具有高度的责任心和使命感，不断学习，不断更新知识，不断提高自身的综合素质及专业水平，以赢得患者的信任，为建立良好的医患关系创造条件。因此，医务人员应始终怀有一颗大爱之心善待患者，设身处地为患者着想，对患者实施以人为本的人性化服务。 　　加强医患沟通是一个系统的工程，具体表现在以下三个方面： 　　一、加强医患沟通，使患者明明白白看病 　　居高不下的医疗费用是医患矛盾的焦点。患者在埋怨医疗费用高的同时，更主要的是怨恨医疗消费的不明确，认为自己花了冤枉钱，不可能也不应该花这么多钱。大部分医疗单位也采取了许多相应的措施，但效果并不太理想的原因，就是因为与患者的沟通不够。笔者认为，医院在采取加强成本核算，对药品及重大物资进行招标采购，实行单病种限价等措施的同时，加大对医疗收费标准和收费项目的公开力度，建立便捷的医疗费用的查询及问询机制，坚持医疗费用“一日清单制”，公开上级物价主管部门的监督电话，使患者真正做到“明明白白看病”，对解决医患矛盾将起到事半功倍的效果。由护理人员将每日清单送到病人床前，耐心细致地解释患者的疑问，使患者明确的自己的消费内容，解开了心中的疑团，消除了芥蒂，自然会积极配合医院的各项工作。我院坚持医疗费用公开制度，积极做好患者医疗费用的告知工作，并于2012年以来，先后10次降低药品价格，开设惠民病房，对部分特困群众实行减免医疗费用的政策，共计让利患者420余万元，受到了社会各界的一致好评，无一起群众投诉和上访事件，树立了公立医院的良好形象，奠定了在群众心目中的品牌地位。 　　二、加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权 　　医患矛盾的另一重要原因，是因为患者的期望值过高，而实际救治结果和患者期望差距太大而引起的。在这里也涉及一个医患沟通的问题。患者不了解自己的情况，他期望医生能手到病除，一定要达到理想的治疗效果，如果达不到，又花了高昂的医疗费用，自然会有怨气。而我们的医务人员，如果不重视与患者的沟通，从自己的想法出发，想当然的为患者治疗，虽然目的也是为了治愈，但如果效果不理想，难免会有矛盾出现。在这里，我希望强调的一点是，患者将自己的身体和生命交给我们，是对我们的信任和尊重，我们更应该尊重患者的选择和权益。 　　首先，应该建立健全医患沟通机制，完善治疗告知制度，包括病情告知、会诊结果告知、治疗方案告知、治疗中存在的风险告知、治疗后的效果告知等制度，让病人了解自己的病情，选择治疗方案，明确治疗效果，从而对治疗结果产生一个正确的评价，而不是过高的要求。二是增强医务人员的告知意识。现阶段基层医疗机构中优秀医疗资源的匮乏，导致部分医师在治疗过程中忽视告知的重要性。因此医院在加强管理的同时，更应该强调治疗过程中的医患沟通，培养医务人中的沟通意识，形成及时告知、尊重患者的良好习惯。三是加强对告知工作的监管力度。通过行政和职能部门查房等形式，了解医务人员的告知情况及患者对自己病情的了解情况，对未告知或不及时告知的医务人员进行相应的处罚，从而确保告知工作的严肃性和长效性。患者对自己的病情有了正确的认识，对治疗结果有了合理的期望，就会有效地避免和减少医疗纠纷的发生，缓解矛盾的医患关系