03电子商务系统的规划80410优秀课件.pptVIP

第3章 电子商务系统的规划 本章主要内容： 规划的任务 确定目标 总目标 分目标 可行性 哪些可以做 哪些以后实行 哪些最好不做 计划 对资源（时间、资金、人员、设备、软件、场地等）的数量进行估计 统筹安排 制定方案 电子商务战略规划与电子商务系统规划 电子商务战略规划 明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的新的商务模型。 电子商务系统规划 在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。 电子商务战略规划与电子商务系统规划 关系 目的 人员 电子商务战略规划与电子商务系统规划 1.关系 电子商务战略规划与电子商务系统规划 2.目的 电子商务战略规划与电子商务系统规划 3.人员 3.1 电子商务战略规划 3.1 电子商务战略规划 目标与措施之间的比较： 3.1 电子商务战略规划 目标与措施之间的关系，即经营目标与经营策略之间的关系。 3.1 电子商务战略规划 1 典型的电子商务经营目标 客户忠诚度 客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。 客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。 所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。 3.1 电子商务战略规划 2 典型的电子商务经营策略 品牌形象 品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。 品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质。 品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。 形象是品牌的根基，所以企业必须十分重视塑造品牌形象 。 品牌形象的评判指标 差异度 相关度 美誉度 认知度 供应链 供应链最早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。 供应链的定义：“围绕核心企业，通过对信息流、实物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能链 ”。 供应链管理SCM 供应链管理（SCM）——作为一种集成的管理思想和方法，主要执行供应链中从供应商到最终用户实物流的计划和控制功能。 供应链管理的目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），并使总成本达到最佳化。 3.1 电子商务战略规划 3 针对各种经营策略收益的度量 3.1 电子商务战略规划 3 针对各种经营策略收益的度量 案例分析一 对于一个专门生产日用化工产品的中型企业来说，针对“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”这一经营目标，制定相应的经营策略，并说明经营策略的收益度量方法。 案例分析二 假定你是一个试图从事电子商务的人员，打算从事网络上的玩具、音像制品或其他消费品的销售，请制定你的电子商务战略。 案例分析二 1.经营目标 3.2 电子商务系统规划的内容 初步的系统需求 可行性研究 实施方案 3.2 电子商务系统规划的内容 3.2.1 确定初步的系统需求 3.2 电子商务系统规划的内容 3.2.1 确定初步的系统需求 企业识别CI 企业识别，即Corporate Identity。 企业识别是指一个企业所能标识自己、区别外界的内在特点和个性。 它是塑造企业形象的一种有力手段。 由于世界各国及各行业在运用CI战略方面各具特色，对于CI概念的理解和界定也不一样。 CI是指运用视觉设计手段，通过标志的造型和特定的色彩等表现手法，使企业的经营理念、行为观念、管理特色、产品包装风格形成一种整体形象。 3.2 电子商务系统规划的内容 3.2.1 确定初步的系统需求 3.2 电子商务系统规划的内容 3.2.1 确定初步的系统需求 3.2 电子商务系统规划的内容 3.2.1 确定初步的系统需求 3.2 电子商务系统规划的内容 3.2.1 确定初步的系统需求 3.2 电子商务系统规划的内容 3.2.1 确定初步的系统需求 点击流（Click Stream） 点击流是指用户在一个或多个Web站点上的点击行为构成的序列； 点击流