暑假实习周记.doc

暑假实习周记 时间过得真快，不知不觉中，从我开始实习，一个星期已经悄悄地过去了。今天星期六，看完快乐大本营，坐在床上，静静回顾这一周的实习生活。 第一次较正式的加入一个公司团体，刚进去时心里多少还是有点忐忑的，怕不能好好处理公司分下来的任务，但听过经理的一翻话后，我轻松了许多。对，只要自己认真尽力，没有什么困难是解决不了的。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，简单地和大家打了个招呼，然后就到了BOSS指定的地方呆着。听学姐们讲过刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我就安静的呆着，翻阅着手头可以看到的资料，大概了解一下接下来一个多月要呆的旅行社的概况。我知道刚进旅行社，自己要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。所以我很认真的去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，看他们是如何跟顾客打交道的。 中午大家忙得都没有时间出去吃饭，知道大家都要叫外卖，我就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家对我说了些客气的话，问了问我的个人情况，跟我讲了些他们外出带团的趣事，还给我一定的鼓励。看来我的人缘还算可以。下午仍旧是我自己看资料，偶尔还给顾客端茶送水，一天很快就过去了。虽然第一天并没有什么实质性的进展，但我并不气馁。 接下来的几天，我按照BOSS的吩咐，尽快的熟悉公司的业务流程，尽快地上手，参与工作。乘着收拾办公桌和整理电脑中的线路文件的时间，我将公司主要旅游路线和旅游目的地做相应了解。现在是七、八月份，正是炎热的暑假，很少有人会有兴致去爬山或是看古迹。这个季节更多的是漂流或是海边游览，几乎大部分旅行社都有推出青岛日照专线、尧山漂流，以及云台山等周周发或天天发的超级热门线路。当然今年夏天还有一个比较热门的旅游线路，那就是上海世博游。这条线路最大的吸引力在于世博会对中国来说是一次很重要的盛会，可以让中国人在家门口了解世界，这种所谓可与而不可求的盛会，大家当然是要去一探究竟的。 话说，又一个星期的实习工作结束了。今天是星期五，伴着芒果台的天天向上，躺在床上，捧着电脑，慢慢的开始了这一周工作的总结和回顾。总的来说这一周要比刚开始的第一周要充实，丰富的多。这一周我已经开始接触旅行社的工作。 上周对旅行社的主要路线、日程表已经有了一定程度的了解，BOSS让我开始着手前台接待和咨询工作。这项工作主要是接电话，接受顾客的咨询，为他们解惑，给他们推荐最合适的旅游线路。当然也有，接待前来旅行社当面咨询的客人。 刚开始认为，不就接接电话么，有什么。其实不然，这里面还是有很大的学问的。面对打电话的客人首先要告诉客人所打电话的旅行社，得知客人的旅游要求后要马上告诉客人旅游报价，并询问客人有几个人参加旅游，几个成人几个儿童，选择哪种档次的团队，如果客人确定报名，要马上给客人安排坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点，要求把团款在出团前交齐等等。如果客人只是咨询，要在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，方便以后联系。为客人提供适合他们的旅游计划。 另外，接待当面咨询的客人更是不容易，这就要求我自己对旅游报价以及行程充分熟悉，并且能准确无误的回答客人的问题。真的是非常的tough啊。 总台接电话的工作带给我很多宝贵的东西，以前我总觉得我记忆力好，不用拿笔记，后来才发现内容积多了容易忘。所以说“好记性不如烂笔头”，必要的时候还是得拿做做笔记，以免旅行社损失顾客。 总之，这个星期的收获很大。电话是一门艺术，让我学会了如何更好的与人交流和沟通，也让我学会忍让，学会理解，学会耐心的待人处世。 以前假期窝在家里，不是看电视就是上网，总感觉时间走得慢死了。而这个暑假参加旅行社实习之后，时间总在不知不觉的忙碌中溜过。算算时间，这实习期都已经过去一半了，回想起这三个星期所做的工作，我只能说，这个假期是最充实，最有意义的一个。 回想起来，这一周真的很忙那。所有人都各司其职，可惜人手还是很short啊，借用同事姐姐的话来说“恨不得跟哪吒似的，生出三头六臂才好！”。所以负责前台接待的我不得不去帮忙签合同。在前辈的指导下，我总算把整个过程中该注意的都掌握的差不多了。签合同，我一听就觉得这活玄，果然第一次出马就出现问题。 签第一份合同时，就在人数上出现了问题，BOSS跟我交代的是五个大人一个小孩儿，客人却说是四个大人两个小孩儿。现在的旅行社使用的都是统一合同，在后面特别标注了十二岁以下的小孩的收费情况，但是按照实际情况来说，这一条款是的执行难度颇高，在旅游的过程中有很多的特殊情况，比如说火车票要求一米一以下免票、一米一到一米四半票、而一米四以上是全票，顾客小孩的身高无法准确做出判断，再比如说日照的旅游景点中有一个项目乘船游太公岛，要求上船的每一位游客都