如何做一名合格的物业管理站站长和收费员.docVIP

如何做一名合格的物业管理站站长和收费员 尊敬的各位管理处领导，亲爱的兄弟姐妹：大家好！ 非常感谢管理处领导给我这次机会，下面我结合在咱单位8年的工作经历和在大润发2年多的收获，就如何做一名合格的物业管理站站长和收费员，和大家一起探讨一下。由于本人水平有限，不当之处，还请各位领导、兄弟姐妹批评指正。 一、做一名合格的物业管理站站长，应做到以下几点： 1、从事物业服务业，首先应有一种健康的心态，与业主沟通交流时做到不卑不亢。现在主要存在两种不健康的心态：一种是过于谦卑，认为物业是服务业，是伺候人的活儿，有低人一等的感觉，不管业主的要求是否合理，一并应承下来，不能做到与业主平等的交流；一种是以管理者的姿态自居，认为业主应当听咱的，缺少服务意识。咱物业这个活儿，上管大总统，下管垃圾桶，我们与业主的关系就像员工与老板的关系，我们既然付出了劳动，就理应得到相应的报酬，不存在谁养活谁，是一种等价交换。对我们来说，业主也没有高低贵贱之分，只要按时交纳物业服务费的业主，都是好业主，我们自己首先摆正自己的心态，利于开展自己的工作。 2、作为一名物业管理站站长，在团队中扮演着重要的角色，有义务为大家创造一个健康快乐的团队。 对自己：以身作则，严于律己。要求员工做到的，自己首先做到，不断修炼自身的基本素养和品行操守，不断提升自己的专业水平和管理能力，以诚实正直的人格魅力和“欢喜做，甘愿受”的表率作用，不居功，不诿过，不越权，有担当力，具反省力。如果员工工作出现失误，作为站长是第一责任人，应当勇于承担责任。但我们不应在相同的地方摔倒两次，我们对出现的失误应及时反省，做出有效改善措施，避免以后再次出现类似的失误。 对员工：为员工创造一个轻松、愉快的工作氛围，对事不对人，做到“公平、公开、公正”。对员工以激励为主，以掌声代替责骂，以微笑代替惩罚，合理分工，知人善用，关心、理解员工，增强团队凝聚力。如果说安居物业是一个大家庭，那么咱各个管理站就是一个小家，各个小家都有老有少，如果我们每个小家都能做到尊老爱幼，家和万事兴，我们安居物业这个大家庭也会蒸蒸日上，日子也会过得越来越好。 3、作为一名物业管理站站长，我们应有良好的团队精神，做到服务支援、可以讨论、互相学习。 服务支援： 后勤支援前线：例如:有的业主在地下室走廊大小便，导致保洁员工工作难度增加，那我们就可以打印温馨提示，提醒业主自觉自律； 上级支援下级：如果员工在工作中遇到困难，上级应及时伸出援手，利用自身资源加以解决； 各站间相互支援：例如：新区接房，成熟小区可派收费员、维修员支援新区收费、验房等工作。 可以讨论：大家在日常工作中可能遇到相同的困难，我们可以互相讨论，研究，共同寻找解决问题的最佳方案； 互相学习：各管理站在工作方法上不尽相同，大家可以通过互相参访，取人之长，补己之短，从而提高自己的管理水平。 4、作为一名物业管理站长，我们应有良好的执行力，领导力，沟通能力。 站长作为小区第一责任人，起着上传下达的作用。对管理处下发的文件精神，理应不折不扣的执行，同时应有一定的领导能力，认真学习物业管理方面的政策法规，做到即使不能让业主满意，也要让业主明白，以身作则，逐步树立自己的威信，真正做到“在其位，谋其政”。注意与业主的沟通、员工的沟通以及相关关系单位的沟通。这里与大家分享一个小故事。古代有一个皇帝和大臣乘船巡游，天气异常炎热，船工们累得满头大汗，途中休息时，皇帝和大臣们却喝茶聊天，悠然自得，船工们感到心理非常不平衡，于是一起找到皇帝说：“我们与大臣们同样是人，为什么他们那么享受，我们却得这么辛苦？”皇帝想了想，让大臣们退了下去，对船工说：“你们去看看咱们刚刚路过的地方有几只鸭子,回来告诉我。”船工们一听，这还不简单，数数谁不会呀？就都急急忙忙跑去数数回来告诉了皇帝，皇帝又问：“那些鸭子有几种颜色？”船工们面面相觑，坏了，刚才只顾数数，没注意鸭子的颜色，没办法，只好又跑回去看完后，告诉了皇帝。船工们来回跑了两趟，都累得气喘吁吁。这时，皇帝叫出大臣们，问他们与船工相同的第一个问题，大臣看完后回答了皇帝，皇帝接着问与船工相同的第二个问题，大臣不用再跑回去看，直接告诉了皇帝。皇帝笑着对船工们说：“这就是你们做船工，而他们做大臣的原因。”船工们听了心悦诚服，都回到自己的岗位安心工作了。通过这个小故事，我想对大家说的是：我们自己一定要有值得员工佩服或欣赏的地方， 常言道：打铁必须自身硬；其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。……为此，作为站长，如何才能让员工们真正的敬佩您、依赖您，心悦诚服地跟着你干，不折不扣地执行你所发出的指令，我认为您必须具有： 5、作为一名物业管理站站长，我们应正确对待业主投诉。我想问一下大家：“大家欢迎业主到咱这儿反映问题吗？”说到这里，也许会有人说：“那还用说吗？业主不来反映问题正