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服务外包概论Basics of Service Outsourcing 杨国民(Michael Yang) 2013.3 Model 1: Concepts Background Review What’s service? What’s outsourcing? Why outsourcing? Model 2: Types Contents ITO BPO KPO Information Technology Outsourcing Business Process Outsourcing Knowledge Process Outsourcing 信息技术外包:强调技术 业务流程外包:强调流程，解决有关业务效果和运营效益问题。 知识流程外包:强调专长，研究与分析的精准和尖端性,提供行业解决方案,创造价值最大化 Famous Outsourcing Websites /（中国外包网） /（中国服务外包网） /（中国软件和服务外包网） /（中国苏州国际服务外包网） /（上海服务外包网） /（广州服务外包公共服务平台） …… Famous Outsourcing Enterprises 汇丰环球客户服务（广东）有限公司 方正国际软件有限公司 日立咨询中国研发中心 深圳易思博软件技术有限公司 香港电讯盈科有限公司 日本大宇宙有限公司 美国网威有限公司 …… A Typ