17-青岛保险业信访投诉工作量化考评统计表.doc

青岛保险业信访投诉工作量化考评统计表 （二○一○年二季度） 公司 名称 扣分事项 得分事项 考核得分 名次 保监局 转办件 处理情况 总经理 接访日 执行情况 重大突发事件报告 非正常 上访 重复信访 月度报表和季度报告 媒体负面报道 荣誉、 表彰 媒体正面 宣传 突出工作或新举措 财产险公司 人保股份 100 2 太平洋产险 -5（4月13日总经理接访） +2（信访量比同期减少1件） 97 3 平安产险 100 2 出口信用 -5（4月13日总经理接访） -5（二季度季报） 90 6 华泰保险 100 2 天安产险 100 2 大众产险 +2（信访量比同期减少1件） 102 1 永安产险 +2（信访量比同期减少1件） 102 1 大地产险 -5（二季度季报13日报送） +2（信访量比同期减少1件） 97 3 太平保险 100 2 中华联合 -10（4月13和6月8总经理接访） -5（二季度季报） 85 7 阳光产险 -5（5月11日总经理接访） -5（二季度季报） +2（信访量比同期减少1件） 92 5 安邦产险 -5（二季度季报） +2（信访量比同期减少1件） 97 3 都邦产险 -5（二季度季报） 95 4 渤海产险 100 2 安诚保险 100 2 永诚保险 100 2 华安产险 -5（4月13日总经理接访） 95 4 安华产险 -5（二季度季报） 95 4 三星火灾 -5（二季度季报） 95 4 长安责任 -5（二季度季报） 95 4 人身险公司 中国人寿 100 3 太平洋寿险 100 3 平安寿险 -5（二季度季报） 95 5 泰康人寿 +2（信访量比同期减少1件） 102 2 新华保险 100 3 太平寿险 -5（6月8日总经理接访） +2（信访量比同期减少1件） 97 4 恒安标准 +2（信访量比同期减少1件） 102 2 海尔纽约 -5（5月11总经理接访） 95 5 人保健康 100 3 长城人寿 +4（信访量比同期减少2件） 104 1 平安养老 100 3 首创安泰 -5（二季度季报） 95 5 合众人寿 100 3 中宏人寿 100 3 华夏人寿 -5（二季度季报） 95 5 中英人寿 -5（二季度季报） 95 5 信诚人寿 100 3 人保人寿 -5（二季度季报） 95 5 海康人寿 -5（二季度季报） 95 5 阳光人寿 -5（6月8日总经理接访） 95 5 幸福人寿 -5（二季度季报） 95 5 备注： 关于总经理信访接待日扣分： 4月13日的总经理信访接待日中，全市42家保险机构有39家公司按时上报了总经理信访接待日的具体接访安排，2家公司（太保产险和华安保险）报送信息不完整，1家公司（出口信用）因领取文件不及时，未能按时报送。中华联合报送的总经理接访电话，在不同时段三次拨打，均无人接听。5月11日的总经理信访接待日中，抽查发现，拨打海尔纽约人寿、阳光产险2家公司接访电话，无人接听。6月8日的总经理信访接待日中，拨打阳光人寿和中华联合2家公司总经理接访电话，无人接听。太平人寿报送的接访电话为青岛公司总机，拨通后播放自动语音提示，后经保监局督促，于接访日下午更改接访电话，拨打有接访人接听。 关于月度报表和季度报告扣分： “二季度季报”是未根据青岛保监发[2010]18号《关于进一步建立健全投诉纠纷处理机制的通知》的要求，在季度结束后7个工作日（二季度截止到7月9日）报送季报报告。 关于加分事项： 获得政府及有关部门荣誉、称号以及新闻媒体对公司客户投诉工作成效进行正面宣传的，因保监局不能亲自掌握，需各家公司在考核期内上报保监局的，否则视为没有发生；对保监局受理的有效信访件，本季度比上季度每减少一件，加2分。 2