销售话术幻灯片.pptVIP

三 如果遇到这种情况，应先介绍怎样补钙，然后介绍这两种钙的不同之处，接着询问孩子的情况，用专业知识为顾客提供参考意见，当然还得考虑两种钙片的售价和购买者的经济情况。 店员如何问清病情再荐药？ 例子： 一个中年顾客急冲冲地走进药店，对着店员很远就喊道：“快给我拿一盒感冒药。” 店员问道：“请问要买哪一种感冒药呢？” 这位顾客着急了：“就是治感冒的药啊，快点，我还要赶公车呢！” 店员听到这话，也急了，顺手从柜台里拿出一盒感冒清热颗粒交给他，这位顾客看都没看，就准备掏钱走人。 这时，在一旁的药店经理看到了这一幕，主动上前拦住了这位顾客：“对不起，请问是您感冒了吗？”“不，是我爱人。”顾客回答。经理继续向这位顾客问道：“请问您爱人是怎么感冒的？有一些什么症状呢？”顾客有些不耐烦地说：“这些天不是天气突然变冷了吗？估计她衣服穿少了，昨天开始觉得浑身酸痛，头也疼，还一直流鼻涕，肯定是感冒了。”经理听到这里，对顾客说：“是的，您爱人是感冒了，可刚才我们店员因为没有问清楚，给您开的感冒药并不适合像您爱人这样的情况服用，根据您所描述的症状，我觉得您爱人可以用一下这个药。”说完，经理从柜台里拿出一盒风寒感冒颗粒交给顾客，这位顾客拿着药，将信将疑地问道：“是不是这盒药贵你才给我用啊，你可别蒙我。” 这时，店员接上话说道：“先生，您可别误会呀，这盒药比刚才那盒药还便宜，我们经理都是为了您爱人好，如