营业厅团队建设.ppt

《营业厅服务能力提升》 团队建设 讲师介绍 郑要峰 中研博峰培训顾问，上海财经大学经济学硕士，三年通信行业的管理咨询和管理培训经验。主要研究领域为客户服务提升、顾问式营销、渠道规划、集团客户行业应用等；主要的培训经验包括营业厅管理体系建设、合作渠道规划、大客户服务与营销体系建设、集团客户价值评估等。培训的主要特点为案例分析＋实践应用。 联系电话：135 6463 7487 电子邮箱：terry.zheng@ MSN账户：ebrain@163.com QQ号码： 5832 63600 讲师介绍 俞奔 中研博峰培训部总监，上海交通大学EMBA，上海交大MBA职业导师。在移动、电信、汽车等行业做过多年的管理咨询和培训。主要研究领域和讲授课程营业厅建设提升、企业盈利模型、市场营销、营销各类渠道、服务营销、可行性分析等方面。主要培训特点根据企业的实际需求定制培训课程。培训的主要模式：理论研讨＋实际案例＋研讨。 联系电话：138 1613 1920 电子邮箱：Ben.yu@ MSN账户：yubensjtu@ 营业厅服务提升课程 课程表 学员须知 领导发言 鼓掌礼仪介绍 点对点 眼对点 起身礼 鼓掌注意事项（方法、掌声、时间） 领导对本次培训的期望 团队介绍 团队建立 编组 自我介绍 选队长 团队破冰 起队名 队口号 队歌 队造型 队标志 汇报和领导寄语 每组派三位代表向领导