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论新媒体环境下公共图书馆的社会属性及实践 　　[摘要]本文通过深圳图书馆实践过程中的成功经验，探讨新媒体时代公共图书馆如何创新服务模式，以更好地承担其社会角色，实现社会价值，以提高市民的文化素养。 　　[关键词]新媒体环境；公共图书馆；社会属性；服务模式 　　新媒体冲击着以纸媒为主的传统传播方式与阅读模式，但与此同时给公共图书馆的发展转型带来了机遇，提醒我们思考公共图书馆的本质，即它的社会属性是什么，准确地把握其承担的社会角色和实现的社会价值，有助于探索公共图书馆在转型中的运营方式和服务模式，总结一些成功案例经验有利于了解公共图书馆的未来发展趋势。 　　1、公共图书馆的社会属性 　　1.1公共图书馆的社会角色 　　1.1.1信息传播与交流中心 　　公共图书馆的硬件设施随着城市的发展不断得到完善、充实，如今在信息基础设施建设、培养人们的信息素养、缩小信息鸿沟等方面承担着重要角色，如举办学术展、学术论坛等。虽然由于互联网的发展，信息和知识的可获得性日益加强，但“信息富裕”和“信息贫穷”的差别和鸿沟始终存在。 　　1.1.2终身教育中心 　　公共图书馆是社会教育的实体，不仅提供了网络的知识学习共享空间，还提供现实的知识学习公共空间，具有独特性和不可替代性。随着互联网和移动通讯技术的发展，公共图书馆已经从“没有围墙的大学”发展成为“无远弗届的大学”，它始终是市民终身学习的最佳公共场所。 　　1.1.3文化休闲中心 　　公共图书馆不仅是书香文化中心，还是城市的多样文化中心，甚至是文化休闲中心。市民可以在图书馆中学习知识、交流思想，欣赏艺术、陶冶情操，如纽约市布鲁克林公共图书馆经常举办各种小型音乐会和艺术展览，举办各族裔文化节。 　　1.2公共图书馆的社会价值 　　推行“平等服务”理念，促进社会融合。公共图书馆应保障在服务体系内的所有人，都能就近获取所需要的信息资源，将有限的资源最大限度地共享给读者。然而，实际生活中图书馆还远没有满足人们的“平等服务”的需要，尤其是一些弱势群体，如农民工、残疾人等。深圳图书馆在平等服务、促进社会融合方面做出了贡献。在坚持“读者为本、服务第一”的理念下，全年每天不间断开馆，免证进馆阅览，所有书刊开架借阅。在特设室外馆区，民众可以休闲锻炼、上厕所等，充分体现了人性化服务。 　　创造文明的阅读环境，提升市民文化素质。文明的阅读环境包括物质环境和人文环境，物质环境是指图书馆内部馆藏布局、馆内外环境布置等各个环节都要从读者的需要出发，优雅整洁、宽敞明亮；人文环境，是长期服务过程中形成的潜移默化的观念、态度、信仰、认知环境。公共图书馆强调人性化管理，注重工作细节，提倡微笑服务，强调服务态度和蔼可亲，以职业化、文明的形象面对读者，以建立和谐融洽的服务关系，营造安静、舒适、浓郁的知识氛围，使人们乐意进入图书馆，不断提高自身的文化素养。 　　优化服务环境，满足民众的信息需求。优化服务环境不仅是公共图书馆完善服务体系的要求，也关系到民众能否实现最大程度地获取信息的权利。2013年8月16日，国际图书馆协会联合会发布了《国际图联关于图书馆与发展的宣言》。宣言指出“获取信息是一项基本人权，可以打破贫穷及恶性循环，并支持可持续发展。在许多社区，图书馆是唯一的地方，人们可以在那里访问信息，以求提高教育水平，培养新技能，寻找就业机会，开创事业和做出健康策略或洞察环境问题。图书馆独特的作用使其成为重要发展伙伴，通过提供各种信息、服务和方案，以满足多元化社会对信息的需求”。因此，公共图书馆服务环境和人们的信息需求满足能反映了一个地区的文明程度和经济文化水平。 　　2、新媒体环境下公共图书馆的发展趋势 　　2.1新媒体及其特征 　　新媒体是相对于书刊、报纸、广播、电视等传统媒体而言的，通常是指建立在计算机信息处理技术基础上所延展出的新型传媒形态。新媒体主要包括网络媒体、移动媒体以及数字媒体三大类，以其多元性、交互性、分众化、个性化、跨时空、低成本等特征与优势，在互联网时代得到广泛应用。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%。其中移动互联网成为最大的亮点，微信、微博等社交平台的兴起与运用，促使手机网民迅猛增长规模近6亿人。 　　2.2新媒体环境下公共图书馆的发展趋势 　　2.2.1从“书的图书馆”到“人的图书馆” 　　“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。沃尔特?克劳福德与迈克尔?戈夫曼提出新的图书馆学五定律：“图书馆为人类服务；尊重知识交流的所有形式；聪慧地利用技术加强服务；保护对知识的自由存取；景仰过去，创造未来”。“人是图书馆一切工作的出发点和归属，也是图书馆存在和发展的依据。人是图书馆的服务对象和工作