网络故障维修演示文稿.ppt

计算机应用与网络维修技术1.网络故障维修方法网络故障维修步骤（1）了解故障现象：向用户询问以下问题，故障表现现象如何？故障现象有什么规律？故障发生前进行过哪些操作？故障发生时正在进行什么操作？这个操作以前运行过吗？以前同样的操作是否成功？这个操作最后一次运行是什么时候？硬件或软件发生了哪些改变？用户的观察和判断只能作为参考意见，不能作为结论。（2）重故障现象：重启计算机主机，在故障复现过程中，应注意显示器上出错信息的观察（如：蓝屏、CPU、硬盘、内存等硬件信息）；如不能正确判断以下硬件问题，可用专业的电脑维修卡进行判断。（3）分析故障原因：如：网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境故障等。根据出错的可能性把故障原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。（4）查找网络故障：先将故障隔离在一个小的网段上。一是检查物理层故障。例如：网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。观察网络设备上的各种指示灯，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果有数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。二是检查网络层故障。例如：网络协议的配置、IP地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。三是检查网络操作系统层故障。例如：操作系统存在的安全漏洞、操作系统与软件之间的冲突。四是应用层故障。例如：DNS服务器、DHCP服务器、邮件服务器、Web服务器等。可以利用各种网络监测与管理工具检测，如各种网络检测命令、任务管理器及各种硬件检测工具等。修改注册表也是最有效的方法。(5)处理网络故障：如果知道了故障的部位和性质，进行硬件故障处理一般来说比较简单。对于接触性故障，将硬件拔出除尘后重新装上即可；对于设备故障一般进行维修或更换；对于线路故障，往往采用更换的办法（水晶头或者网线）。对于软件故障，在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。（6）网络故障测试：如果网络碰撞与流量成正比，或几乎没有正常流量，则可能是布线出了问题。如果网络碰撞较多，意味着某处的物理层出现了问题。如果碰撞是可以接受的，可能是太多站点同时在发送数据。过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残破的线缆、损坏的网卡等。如果出现数据帧的错误，就要运行错误系统计测试，并通过检测把有问题的工作站的MAC地址找出。然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确认各项配置完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试把有问题的网卡换掉。如果网络利用率平均值大于40%，瞬时峰值高于60%，则可以判断为网段负荷过重。网络利用率很高（持续峰值超过60%），而平均碰撞小于10%，那么可能是网络性能饱和了，这时应该增加网段，或用路由器把网络分成较小的网段。2.网络常用检测命令Ping命令Ping命令适用于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起的，不适用于判定应用层引起的故障。例1：(用ping命令检查网站IP地址）例2：ping–n50(测试发送50个数据包的时间）例3：ping–r9(检测经过的路由个数）如果网络不能Ping通，可能是本机故障引起，也可能是目标主机关机了，或是远程主机屏蔽了Ping命令。IPConfig命令检查和修改网络中TCP/IP协议的有关配置，如IP地址、网关、子网掩码等。本机主机名第一DNS后缀名节点类型IP路由允许WINS代理允许网卡类型网卡物理地址DHCP允许自动配置允许本机动态IP地址本机子网掩码默认网关DHCP服务器IP地址DNS服务器IP地址IP租借获得时间IP租借失效时间Netstat命令检查当前网络情况，检查本机各端口的连接情况。例：Netstat–e–s检测网络运行情况Tracert命令Tracert命令用于确定IP数据访问目标主机所经过的路由。Tracert命令一般用来检测网络故障的位置，可以检测IP地址在哪个环节上出了问题，虽然还不确定是什么问题，但它已经告诉了维修人员故障所在的地方。3.网络常见故障分析常见网络故障现象物理故障主要是由于硬件设备和线路造成的，它包含借口层的传输介质、接口层和网络层的硬件设备。物理故障表现为：网络线路中断、网络线路受到干扰、设备之间连接处接触不良、网络设备损坏、网络设备配置太低等。逻辑故障主要由软件造成，它包含接口层的驱动程序，以及每个层次之间的网络协议，应用层上的应用程序。逻辑故障有：网络负荷过高、网络端口被关闭、网络设备驱动程序有错误、网络配置错误、操作系统故障、网络软件故障、病毒或黑客程序破环等。网络硬件设备故障网络服务器问题：处理能力不够、存储容量不够、硬件故障引起信息丢失等。网卡与主板插槽接触不良、网卡驱动程序不匹配、网卡质量不佳等。网卡LED灯：红色为“网络连