2013年5月9日培训.pptVIP

2013年5月9日培训 操作前台 前台岗位 1、收货（叶裕峰、杨锦、龙世海、王亚超、胡亮、许延 镇、窦朝阳、洪晓辉、孙乾博） 2、查货（黄谦声、刘桂阳、刘建光） 3、快递签收（劳凤玲、周建拯） 4、运单扫描（陈家丽） 态度（对客户、对工作） 一举一动展示升蓝风采，一言一行事关升蓝形象（对客户） 要做到尽心、负责，对薪资是否满意不能成为不做好自己份内工作的 借口。（对工作） 协助其他岗位工作时，也要做到最好。 收货过程中要注意的一些问题 1、零时定价。（两种方式，要注意录单前的提示） 2、财务收款。（值班） 3、工作交接一定要清楚。（吃饭时、下班时、晚班汽运） 4、交接清单每天都要上交。（考核标准） 查货过程中要注意的问题 1、严禁抛货、扔货、踩货。（联想自己网购经历） 2、开箱的货物要原封不动的装好。（不论货物价值贵贱） 3、摆货要尤为注意。（单号不同绝不能互相压盖） 4、平板电脑贵重物品要放在专门区域。 快递签收 1、负责公司快递货物的签收并做好记录，及时通知相关人员，安排并且督促他们录单，没有资料的要通知业务员提供资料。 2、负责接听提货电话，通知司机及时提货。 3、为客户提供退件服务。不能让客户独自去仓库找货，必须要相关证件才能退件。 4、对汕头、义乌过来的货进行入仓清点，如发现问题及时通知分公司负责人处理。 5、到付或者有提货费用的要让收货同事在录单的时候加上，晚上下班之前要与财务对账。 6、要互相帮助，遇到找不到的货或者搬不动的货时可用寻求帮助，前台同事要无条件配合！ 快递签收要注意的问题 1、签收快递之前一定要点清楚件数，件数不对的要问清楚、 2、快递单上面要有清晰的收件人姓名和电话，便于联系业务。 3、遇到没有写单号的，通知业务员写上。 4、分货的时候一定要分清楚，不要把不同票的货物分到一起。 运单扫描 1、一份运单有多少附件就要扫描多少，扫描文件要清晰整洁。 2、帮查货同事备注问题时要做到准确，要查全单号，或者至少后六位。 3、应该标示颜色的问题件一定要标示颜色，并在纸上记下单号，以及扣货原因。 工作及生活中要注意的问题 1、吃早餐。 2、中午轮班吃午餐。 3、去后台帮忙。 4、上班期间严禁听音乐、看视频、玩游戏。 到此完毕！谢谢！ * * 收货 看 量 录 对 查货 看 查 分