AMT咨询案例6：打造敏捷的营销信息知识共享链.docVIP

案例6：打造敏捷的营销信息知识共享链 C公司广泛应用于汽车、家电、石油化工、机械制造等通过遍布全球的营销网络，还出口至日本、韩国、欧美等四十多个国家和地区 在行业发展大背景下，C公司3个方面： 满足客户需求：及时有效获取掌握客户需求，为客户提供“标准＋个性化”产品与服务； 提高响应能力：所有的客户接触点都要快速响应（服务响应、投诉处理、合同交付等等）； 加强业务协同：多组织、多品种、跨地域横向与纵向的沟通与协作。 然而，如何以客户为中心，实现客户全生命周期管理？由于销售过程比较复杂，需要对业务活动中获得的大量客户信息进行有效管理，及时获取掌握客户需求，指导产品生产研发，提高销售和服务活动的针对性和有效性；营销体系业务机构和部门增多，多组织 、跨地域的营销体系结构要求便利的信息资源沟通和共享平台，实现部门间的高效协同；多品种、多产线，复杂的产品和销售过程对销售人员的知识和能力要求较高，如何有效传递业务经验，积累营销过程知识，要求提高销售过程标准化管理和实现知识交流与共享。 基于以上需求，C公司营销中心提出构建营销信息知识共享平台，以打造敏捷的营销/客户信息知识共享链，并联合AMT咨询组正式启动项目。 1.营销信息知识的纷扰 通过对C公司——某销售人员访谈） 现有系统零散，销售人员需要在各个系统重复录入数据，浪费大量时间； 有价值的信息散落在个人或部门中，缺乏及时的收集共享 （2）