认识汽车4S店.ppt

别克 认识汽车4S店 一、什么是4S店？ 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式 二、4S店的特点 统一的外观形象 统一的标识 统一的管理标准 只经营单一的品牌 三、汽车4S店的发展 四、4S店的优势 1、信誉度方面 2、专业方面 3、售后服务保障方面 4、服务人性化方面 1、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象。 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选择，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，4S店将是他们的第一选择。 2、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持， 对车的性能、 技术参数、 使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。 3、售后服务保障方面 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这方面可以得到保障 4S可以改装一些技术含量高的产品 4、服务人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉 累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网 如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。 5、4S经营现状 汽车4S店完全是汽车厂家的附庸 没有自身的品牌形象 完全靠汽车品牌吃饭 经营成本过高，利润 专业的人才队伍素质不高，团队不稳定 专卖店的经营重销量，轻售后和