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万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议 由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升，客户的对比会较为直接，因此，为了提供给更高标准的服务品质与展示效果，与竞争对手形成有效的对比，充分为项目的高价位、高形象提供支撑，建议可在展示和服务方面进行相应的调整，具体建议及服务形式如下，供物业参考执行。 安全员服务调整建议 仪态： 面带微笑; 语气和善，敬礼问候 物料示意： 汽车遮阳套充分体现万科的细节服务 高档伞具为客户提供温馨服务 区域示意 流程与标准建议 区域 人数 标准动作 服务提升 其他要求 区域一 1 敬礼问候敬礼问候主动点头示意，微笑面对敬礼问候主动点头示意，微笑面对 区域四 2 敬礼问候主动点头示意，微笑面对 主动向业户提供帮助，遇到业主主动问候，主动让路； 外围巡逻员及时通知车场安管员做好车辆停泊指挥准备。 24小保安分三班巡逻，每班巡查三遍，每2.5小时巡查一遍。 每一名当值巡逻员均配备对讲机并配耳机。 保洁服务调整建议 区域示意 规范与要求： 基本要求：面带微笑;语气和善，温馨问候，微笑面对客户，问候“欢迎光临”。客户离开后主动协助打扫洽谈区，保持 1 区域四 区域四 区 域 三 区域二 区域一 区域一 区域二 区域三 客户接触本项目的第一个人员就是保安，保安的形象和服务就代表了本项目的形象和物业管理。 客户对本项目的第一感觉来自于保安。 因此“标准化姿势、温馨提醒、敬礼问候