人与人沟通中应该注意的几个问题.docVIP

? 人与人沟通中应该注意的几个问题 （一）沟通渠道1、语言沟通。2、文字沟通。3、肢体语言。4、多媒体技术。（二）管理者认为造成沟通困难的因素 1、 缺乏信息或知识，没有适当地说明重点； 2、 没有倾听，没有完全理解问题和询问不当 3、只顾按自己预先设计的思路发展，不理解他人的需要； 4、失去耐心，使讨论变得白热化，时间太短，情绪不好； （三） 影响沟通的四个因素1、情绪因素　　由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。　　其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。　　过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。2、表达方法　　说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。　　在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。3、个人因素　　因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！4、环境因素　　在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。（四）六个有效沟通的原则1、能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。　? 2、能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。　? 3、能平心静气：沟通两方如无“平心静心”的心理准备，沟通起来就易于“斗气”。　? 4、能变通：解决事情的方案绝对不止一个。? 　5、能清楚说明：举个例子，“某块地有一英亩”，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。　? 6、能幽默：有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！