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新人培养计划 为了让新成员符合团队发展的需要，完成团队的战略目标，需要对每位成员进行系统有效的培训，使每位成员能快速的适应工作岗位及高效的完成团队分配的任务，在此基础之上我们做了详细的培训计划安排。 一、培训目的： 通过此次培训使成员能通过明年的导游证考试，并在此期间能够胜任，导游、销售、计调等工作。 二、培训目标： 1．通过导游知识与能力培训熟悉导游工作流程，并能够胜任全陪与地接工作； 2．通过旅游产品知识与销售技巧培训，能够胜任旅游产品销售工作； 3．通过旅游计调知识与能力培训熟悉旅游计调的各个环节，并能胜任计调工作； 4．通过导游证考试内容的培训与训练，使大家顺利通过导游证考试； 5．通过信息搜索能力的培训，使成员掌握高效的信息搜索能力； 6．通过创新能力与思维能力的培训，使成员养成自学善思的素质； 7．通过团队文化的培训，使成员能够了解团队目标，树立共同愿意景。 三、课程内容： 序号 课程名称 课程内容 课程形式 考核方式 1 团队文化 概况、现状、发展 讲授、讨论 笔试、面试 2 导游流程 全陪、地接 讲授 笔试、面试 3 导游技巧 带团、服务、合作 讲授、视频 面试 4 销售技巧 电话、市场 讲授、视频、训练 任务 5 景点讲解 武汉、湖北 讲授、视频、训练 面试 6 导游知识 宗、史、地、艺 讲授、视频、训练 笔试、面试 7 计调技巧 计划、核算、商谈 讲授、视频、训练 笔试、面试 8 产品开发 产品分析、开发 讲授、训练 笔试 9 客户关系 关系建立、关系管理 讲授、训练 任务 10 导游证 专业知识、相关知识 讲授、训练 笔试 11 导游证 现场 讲授、视频 现场点评 12 心理学 实用、心态、社会 讲授、体验 面试 13 医学常识 医学常识、急救技能 讲授、视频、训练 笔试、面试 14 野外生存 常识、技能 讲授、视频、训练 情景 15 法律常识 常用知识、运用 讲授、视频 笔试 16 灾害预防 自然、人为 讲授、视频 笔试、面试 注：以上1至12为基础必修，13至16为拓展选修。随着培训的深入还会增加课程安排。 四、实施方案 （一）培训师队伍建设 目前培训师队伍建设主要分两个途径，内部培养和外部聘用，内部培训师主要由参加过导游考试与具有导游经验的成员中选拔产生，外部培训师主要聘请旅游行业从业人员。 内部培训师产生办法，由团队中参加过导游考试与具有导游经验的成员按擅长内容进行选择，通过考核，经同意后成为培训师。培训师分级管理，共分三级六等，初级、中级、高级，每级有甲、乙两个等次。每一级别按课程开发能力、课程讲授能力、教学效果、任职课时数等方面进行考核与晋升。具体晋升方案见附表。 （二）课程开发 课程开发应围绕培训目标进行，做到技能提高、能力训练、知识丰富的原则，每一课程都应该有一支课程开发团队，团队成员由课程负责人召集，原则上，一个课程由两个以上老师进行讲授，一位老师可以讲授五门内以的课程。 课程开发需要在内容和形式上有所创新，做到内容实用，收集课程内容时注意，质量相宜的原则；形式多样，在形式上除了讲授应用多媒体手段，视频教学要有讨论和交流环节外，还需要在情景教学和实战教学中开发适参加培训成员快速成长的课程体系。 课程的教材、教案、教具等开发工作也应该建立健全，并形成团队所独有的一套培训资源库。定期对教材、教案进行修订，并对教具进行改进和补充。 （三）课程培训进度 每年培训两期，第一期为开学3月15日至6月25日，为期三个月，第二期为开学9月15五日至12月20日，为期三个月。以周为计量单位，一般一周两次集体培训，讲授、讨论、考评，随着培训师的增多，集体培训时间会适当增加，大部分培训工作需要通过自学完成，并按期进行考评。 通常上半年主要针对实战技巧进行培训，使成员能快速进入角色，通过带团和销售来让自已能力更快提高，思想更快的成长，下半年主要针对导游证考试和拓展知识进行培训，使成员能顺利通过导游证考试。 （四）考核评价 针对培训内容我们要建立一套完整的考核体系，包括：培训管理考评、培训内容考评、培训师考评、培训学员考评、培训效果考评五个方面。 1．培训管理考评，通过目标的完成情况对培训管理情况进行过程与结果相结合的考评，并建立考评维度及考评指标。做到及时的调整和完善。 2．培训内容考评，通过内容在实际工作中的实用性进行评价，主要是通过文献资料、主观经验、行业要求进行评价，要建立一套考评体系，做到无用删除，不够补充。 3．培训师考评，通过培训前准备、培训过程控制、培训学员反馈、培训督导反馈、培训后学员改善等方面做出评价，建立相应的评估体系，并对培训师不足进行及时的反馈，帮忙培训师成长。 4．培训学员考评，根据培训内容和目标对学员进行知识和技能考评，建立科学的考评体系，通过考评选