中药调剂员第二篇-2要点.ppt

三 注意事项 1.填制各类报表要适时、及时,不可延误。 2.各项内容要真实、准确,不可夸大或缩小,更不能造假。 3.字迹要清楚,书写要规范。 4.计算要正确,复核要认真仔细。 第二节 接待顾客 　 调剂员的服务对象是顾客,因此,在对顾客的迎来送往中,调剂员应该始终保持自已整洁美观的容貌,大方得体的着装和优雅端庄的言谈举止。全面掌握并熟练运用公关服务的技巧,从而赢得顾客的信任,为顾客提供满意的服务,为企业创造更好的效益。下面讲述接待礼仪中的操作步骤、注意事项及语言应用基本知识。 一 操作步骤 1、穿上整洁的职业服装或企业统一的制服; 2、检查佩戴胸证(卡); 3、检查仪容仪表; 4、规范站姿、微笑迎接顾客; 5、服务用语。 二 注意事项 　　(一)仪容仪表仪态 　　1、仪容整洁美观 　　(1)个人卫生 上岗前应做好自身的清洁卫生。不吃蒜、葱等带有剌激味的食物,禁止留长指甲。 　　(2)发型要求 上岗前须整理好自己的发型,发型应自然大方。避免怪异的发型发色。工作时,女性应将长发束起,以免头发挡住眼睛或遮住脸面,给人以疲惫懒散感；男性的发型一般做到前不覆额,侧不遮耳,后不及领为宜,不留胡须。 　　(3)化妆要求 女性在上岗前适度淡妆,是对顾客的一种尊重,但不应该浓妆艳抹,香水味刺鼻。 　　2、仪表端庄大方 　　⑴着装 上岗前应着企业统一的制服,保持干净整洁,熨烫平整,