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网络营销复习 (题型：单选、多选、名词解释、简答题、论述题、应用题) 第一章 一、网络营销的内涵网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。 对于网络营销的概念，可以从以下几个方面来理解： ①网络营销不只是网上销售（网上交易） ②网络营销不仅限于网上（线下广告，网络营销本身的营销） ③网络营销建立在创痛营销理论基础之上 二、网络营销的特征： ①跨时空 ⑥整合性 ②多媒体 ⑦超前性 ③交互式 ⑧高效性 ④人性化 ⑨经济性 ⑤成长性 ⑩技术性 三、常用的网络营销工具 ①搜索引擎 ④博客 ②电子邮件 ⑤微博 ③即时信息（QQ) ⑥网络社区等 四.网络营销的功能 ①延伸和拓展品牌价值 ⑥顾客服务 ②信息搜索 ⑦客户关系管理 ③信息发布 ⑧网上调研 ④销售促进 ⑤开拓销售渠道 五、常用的网络营销方法（加红） ①搜索引擎营销 ⑤网络社区营销 ②病毒式营销 ⑥社会化网络营销 ③E-mail营销 ⑦网站资源合作 ④博客营销 ⑧网络广告 六、网络营销的内容体系 1、网上市场调查：两种形式，在网上发布调查问卷或从网上收集资料。 2、网络消费者行为分析：了解网上用户群体的需求、偏好、购买动机和购买行为模式。 3、网络营销策略的制定网络4P。 4、网络营销管理与控制，包括网络产品质量、消费者隐私保护、信息安全管理。 七、网络营销与传统营销之间的关系（加红） ①网络营销是传统营销的发展与延伸，二者最终目的目标相同，但在营销策略、方式、手段、渠道、工具等方面有本质区别。 ②传统营销和网络营销各有优势。传统营销对商品可见可闻，顾客与经营者之间有着很好的交流性；网络营销则具有较强的及时性，互动性，消费平台简捷且可控性高，两者相辅相成，网络营销不能完全取代传统营销。 第二章 一、理论特点 ①消费个性化突出 ②购买偏向感性化 ③要求更方便安全 ④以服务需求为重点 二、网络时代的消费行为决策过程： 唤起需求 收集信息 比较选择 购买决策 购买后评价 网络整合营销原则 整合营销的4I原则 趣味原则 利益原则 互动原则 个性原则 四、整合营销的特征 消费者处于核心地位 建立数据库，全面细致地了解消费者 培养真正的”消费者价值观”是核心工作 以信息的一致传播为支撑点 综合利用各种传播媒介进行传播 五、直复营销种类、优缺点 （一）直复营销的定义： 依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。 （二）直复营销的特征：1.互动性 2.效果的可测定性 3.空间的广泛性 （三）直复营销种类 ①直接邮购营销 指经营者自身或委托广告公司制作宣传信函，分发给目标顾客，引起顾客对商品的兴趣，再通过信函或其他媒体进行订货和发货，最终完成销售行为的营销过程。最古老、最广泛。 ②目录营销 含义：目录营销是指经营者编制商品目录，并通过一定的途径分发到顾客手中，由此接受订货并发货的销售行为。 优点：①内容含量大，信息丰富完整 ②图文并茂，易于吸引顾客 ③便于顾客作为资料长期保存，反复使用 缺点：①设计与制作的成本费用高昂 ②只能具有平面效果，视觉刺激较为平淡。例如：玫凯琳、红孩子 ③电话营销 优点：①与顾客直接沟通，及时收集反馈意见并回答提问 ②随时掌握顾客态度，使更多的潜在顾客转化为现实顾客 缺点：①营销范围受到限制，在电话普及率低的地区难以开展 ②因干扰顾客的工作和休息所导致的负效应较大 ③由于顾客既看不到实物，也读不到说明文字，易使顾客产生不信任感 ④电视营销 优点：①通过画面与声音的结合，使商品由静态转为动态，直观效果强烈 ②通过商品演示，使顾客注意力集中 ③接受信息的人数相对较多 缺点：①制作成本高，播放费用昂贵 ②顾客很难将它与一般的电视广告相区分