原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
艾普CRM功能模型0804
功能模型
模型: 艾普CRM功能
Author: 陈昆、杜庆伟
Version: 0.92.0802
目录
1 客户管理 2
1.1 客户基本信息 2
1.2 客户缴费记录 2
1.3 客户积分管理及积分消费记录 2
1.4 客户市场活动记录 2
1.5 客户话务记录 2
1.6 客户调查表记录 3
1.7 用户综合业务记录 3
1.8 客户赠品核销记录 3
1.9 客户网络节点信息 3
1.10 客户投诉记录 3
1.11 客户派工单记录 3
1.12 客户回访记录 4
1.13 客户帐号操作 4
1.14 客户帐号操作记录 4
2 潜在客户管理 4
2.1 潜在客户基本信息 4
2.2 潜在客户参与市场活动记录 5
2.3 潜在客户话务记录 5
2.4 潜在客户参与市场调查表记录 5
3 社区管理 5
3.1 社区基本信息管理 6
3.2 社区客户管理 6
3.3 社区潜在客户管理 6
3.4 社区联系人列表管理 6
3.5 社区媒体资源管理 6
3.6 社区竞争对手管理 6
3.7 社区竞争对手价格管理 7
3.8 社区竞争对手竞争信息管理 7
3.9 社区价格管理 7
3.10 社区促销活动管理 7
3.11 社区宽带箱管理 7
3.12 社区拓展信息管理 7
3.13 社区工程信息管理 8
3.14 社区合同管理 8
3.15 社区电费管理 8
3.16 社区返点管理 8
4 竞争对手管理 8
4.1 竞争对手基本信息管理 8
4.2 竞争对手宽带产品价格管理 8
4.3 针对社区的竞争对手竞争信息管理 9
4.4 针对社区的竞争对手价格管理 9
4.5 针对社区的竞争对手市场活动管理 9
5 宽带产品管理 9
5.1 宽带产品基本信息管理 9
5.2 宽带产品标准价格管理 10
5.3 宽带产品社区价格管理 10
5.4 宽带产品竞争对手价格管理 10
5.5 宽带产品竞争对手社区价格 10
5.6 宽带产品所参与的促销活动信息管理 10
6 赠品管理 10
6.1 赠品信息管理 11
6.2 赠品积分管理 11
6.3 赠品核销管理 11
7 物资管理 11
7.1 物资基本信息管理 11
7.2 物资分类信息管理 11
8 营业厅及业务人员管理 12
8.1 营业厅基本信息管理 12
8.2 营业厅下属社区管理 12
8.3 营业下属业务人员管理 12
8.3.1 业务人员基本信息 12
8.3.2 销售组长管理 12
8.3.3 销售人员管辖的社区分配管理 13
8.3.4 销售人员销售计划管理 13
8.3.5 收费组长管理 13
8.3.6 收费人员管辖的社区分配管理 13
8.3.7 收费人员收费计划管理 13
8.3.8 维护组长管理 13
8.3.9 维护人员社区分配管理 14
8.3.10 营业厅收费单管理 14
8.3.11 营业厅维护派工单管理 15
8.4 营业厅销售计划管理 15
8.5 营业厅收费计划管理 15
8.6 营业厅综合业务管理 15
9 促销活动管理 15
9.1 促销活动管理 16
9.2 促销活动针对的市场营销列表管理 16
9.3 促销活动包含的宽带产品管理 16
9.4 促销活动覆盖的小区管理 16
9.5 促销活动赠品管理 17
9.6 促销活动积分管理 17
9.7 促销活动的新开收费单列表 17
9.8 促销活动的续费收费单列表 17
10 总部销售计划管理 17
11 总部收费计划管理 17
12 市场调查管理 18
13 呼叫中心话务管理 18
13.1 话务记录管理 18
13.2 客户信息管理 18
13.3 潜在客户信息管理 18
13.4 任务派工管理 18
13.4.1 新开派工单管理 19
13.4.2 维护派工单管理 19
13.4.3 续费派工单管理 19
13.4.4 综合业务派工单管理 19
13.4.5 转资费派工单管理 19
13.4.6 投诉派工单管理 19
13.5 回访管理 19
13.6 催促管理 20
14 知识库管理 20
15 投诉管理 20
16 外包商管理 20
16.1 外包商基本信息管理 20
16.2 外包商派工单管理 21
16.3 外包商催促管理 21
17 与其他系统集成 21
17.1 呼叫中心集成 21
17.2 帐号系统集成 21
17.3 利安超市集成 21
18 报表管理 21
18.1 依据权责发生制计算收入统计表 22
18.2 其他报表 22
[PDRQM; D5E746C1-6817-4518-8F98-472D8ABB9B58 ;REQ_1]
客户管理
定义: 客户指凡曾经购买并公司宽带产品的个人用户。
[/PDRQM]
[PDRQM; 97DC2AA8-72DB-4FCA-97ED-
文档评论（0）