移动话务员实习 疑问题处理办法.docVIP

疑难问题处理办法 征订过程中新生常提的问题，如： a. 价格太高，有点贵， 答：100元70期报纸，细算一下每天只花3毛多钱，而且报纸还配有赠品，反而更实惠了，要是心疼花100块，那你想想你上了十几年的学花了多少钱？家长还在乎你多花这100块么？只要是用在学习上的，我相信家长都会支持的，再说你更应该考虑报纸给你带来的价值，对你学习英语所带来的帮助。你们都是大学生，购买任何一款产品，都得衡量他们的价值，而不能仅看它的价格。 b. 怎么拿报 答：我们有勤工助学的同学把报纸送到宿舍，或者你们指定的信箱。 c. 什么时候可以发第一期报纸 答：一般我们会在你订后的一周左右发放第一期报纸。 d. 送报不及时怎么办 答：绝对不可能的。我们有投诉电话，专门负责发放和监督，并且我们是经过学校同意的，由学校勤工俭学部发放，怎么会不及时？没有经过学校许可，私自订阅其他的报纸倒是有可能。 e. 寒暑假怎么办 答：寒暑假，会在你们放假之前发放，方便带回家看。 f. 我们一个宿舍合订一份可以么 答：我们报纸里有四级模拟试题，要是合订有个弊端就是一份试题谁写呢？别人写过的试题你还想看么？答案都在上面对你学习肯定是有影响的，搞不好还会闹矛盾，自己的东西才更方便用啊。 g. 宿舍人没来齐，等来齐后我们商量一下再说吧 答：大学生做任何事情都得有自己的见解和看法，必须有主见及自主性，别总对别人的思想来左右自己，老是看着别人、模仿别人永远都不会成功的。 h. 我英语基础差，看不懂 答：你英语差？你要是告诉我你只认识26个英文字母，那我绝不能提让你订报纸（大多数学生的答案都是否定的，我们可以反被动为主动），越是差就越得订啊，已经与别人有差距了，你还想把差距拉的更大？ i．大一就准备四级太早了 答：大学只有三四年的时间，一眨眼就过去了！大一主要学习基础课程，时间是最充裕的，而大二、大三就得学习专业课。所以你们得利用大一的时间，把英语学好，尽快过四级。 j. 很想订，但是现在没钱 答：可以先发开票给他，在订阅登记表上有个“欠”字并让他签名，票据上不能写“欠”。与之说明他是你的学弟或学妹，你相信他才给先开票的，与他约好时间过去拿。强调好既然定了，就不能退了，否则我们就得贴这份钱了。 k. 有人来订过了 答：查看他们订的刊物、价格、收据及发行员的联系方式。出示自己的证件给新生看，让新生自己做个比较，找出其他刊物的不正规表现，反衬我们的正规合法，告诉他们要防止上当受骗。 l. 再考虑考虑 答：一年只有这一次征订而且报社只给我们三天的订阅时间，你们开学我们也得上课，所以我们也没有那么多的时间，你早订也可以在军训期间看看，如果不订以后就是想订也没有办法了，平时别人在看的时候你好意思一个人出去玩么？你又能玩的开心么？毕业后人家拿着证书找到好的工作，你难道不后悔么？并且在这期间订阅还有赠品，机会是越多越好，但机会你得抓住啊！ m. 英语与我们所学的专业有何关系？ 答：现在社会强调一个人的综合能力，英语仅是交流沟通的基础。所以无论学什么专业我们都得学英语。万一哪天在公司，老总问你一个英语日常用语你都回答不上来，你认为老总会怎么看待你呢？ n. 我们的课本还没发下来呢，等发下来再说吧 答：现在的大学生最基本的基础课程就是英语和计算机，不管你在大学学的什么专业，英语是必不可少的，现在还有优惠政策，同时每周报纸都会送到你手中。 o. 能不能订半年的 答：我们的工作不是零售的，因为它把一年融为一体。就像卖书一样，不能卖半本书给你吧？ p. 学长，等一会再走，能再和我们聊会么 答：我们领导有规定，宿舍每订一份只能待上5分钟，因为我们还要为其他的学生服务。这是我的联系方式，有什么事可以联系我，我会尽力帮助你。 q. 挺难的，看不懂怎么办 答：这很正常啊，容易就不用看了，难才要学习呢，正好在大学期间，时间比较充裕，多读读英文报纸对咱们有好处，特别的英语专业，计算机等专业，如果这份报纸都读不懂的话，将来可就是问题了。 r. 谢谢，对不起，现在正忙着，你下次再来吧 答：了解清楚他忙的原因，可以帮他忙一忙，顺便讲讲这份报纸。在他们宿舍找个突破口，说个他们较感兴趣的话题，尽量把一个宿舍内的所有新生都吸引过来。 s. 你们有事么？不是来推销的吧 答：同学你好，我们不是来推销的，我们是学校学生会（社团）的，只是来看看你们新生的生活情况，再介绍一下学校的情况。你们在学校遇到什么问题可以和我说说。（先进门把话茬谈起来再说报纸的事） t. 遇上寻楼的老师，如何应付 答：态度要端正，出示我们的证件和学校的证明，告诉他我们是为学生提供服务的。 conferences, learned superiors policies; reports, you can learn to deal with problems, art,