论文：质量文化与企生存发展.docVIP

质量文化与学校的生存发展 ——从方法论的角度认识ISO9000标准在学校管理中的应用 摘要：在市场经济条件下，影响学校生存发展的环境不仅日益复杂，而且校际竞争也日趋激烈，各种利弊因素交错变化，学校面临的挑战越来越多，风险越来越大，如何增强学校的竞争力，提高办学效益，成为学校不得不关注的问题，本文认为按ISO9000：2000族国际标准，建立和运行质量体系，强化内部管理不失为一个有效方法。 现实讲，有的学校也在积极引进应用，也有的已经过审核、复查，拿到了贯标证书。但细究起来，大都收效欠佳，其原因就在于并未有效地将ISO9000这种质量文化，纳入到学校文化当中去，没有成长为学校文化的有机部分。而是一阵风，说做两张皮，写的是按ISO9000办，做起来还是老习惯，老毛病，老一套，思维未改，面貌依旧。 作者结合亲身实践，在文中提出了：只有从适用方法的角度来认识和理解ISO9000标准，将ISO9000标准方法化，才能更有利于ISO9000标准在不同企业（学校）中得到切实有效的应用，并取得实际效果的观点。 关键词： 管理 标准 质量体系 方法化 创办一流的学校，离不开先进有效的管理，应用ISO9000标准，对管理进行持续有效的改进，学校的管理就可持续接近先进水平。 ISO9000：2000族国际标准【注：简称ISO9000标准，下同。】，不仅是世界质量管理与评价的基本要求，也是世界质量管理的共同语言和准则，更是质量管理先进、有效的方法系统。在深入总结全世界质量管理实践丰富经验和广泛咨询知名专家意见的基础上，ISO9000标准所提出的“以顾客为关注的焦点；领导作用；过程方法；全员参与；管理的体系方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系”，等有关质量管理的八条基本原则，是ISO9000标准的理论基础，是世界质量工作者的经验与智慧的结晶，也是做好质量管理工作最一般的规则。实践中作者体会到只有从适用方法的角度来认识和理解ISO9000标准，才能更有利于ISO9000标准在不同企业【注：学校也是企业。是服务性的企业，下同。】中得到切实的应用和取得实在的效果。 在实践中，又如何把八大质量工作原则转化成对应的质量工作方法呢？那就是“顾客动力法；方针目标法；过程法；体系法；全员参与法；事实决策法；互惠互利法和持续改进法”。本文拟将笔者多年的经历和认识加以归纳总结，分章简述如下： 第一章 顾客动力法 ISO9000标准，之所以要把“以顾客为关注的焦点”作为第一原则提出来，就是ISO9000标准认为，顾客【注：学校的顾客是招收/用人单位，下同。】是企业存在的基础和发展的动力，经营学校的出发点和归宿点就是为了满足顾客需求。所以，顾客满意是建立和运用ISO9000标准的根本出发点和归宿点。“以顾客为关注的焦点”，真可谓是做好管理工作这篇大文章的“点睛之笔”。一语中的，精妙至极。 学校在建立和运行质量体系时，要想将“以顾客为关注的焦点”这一原则贯彻始终，就必须将此原则方法化，解决从ISO9000标准到学校实用化质量体系的“桥”或“船”的问题，为有如此，才能将这一原则贯彻到底。不解决从原则到实际运作的方法问题，贯标就是一句空话。如何在实践中使这一原则方法化、措施化呢？其要点是： ①了解顾客的需求和期望。将招收单位的需求和期望转化成产品【注：培养对象，下同。】特性，如符合性、可信性、适用性、素质能力、服务等。这样就使招收单位的需求和期望变为学校管理工作的方向和目标。 ②要确保学校的质量目标与招收单位的需求和期望相一致。将招收单位最为关心的事项转化为学校质量工作的主要目标，并文件化为质量宗旨、教学要求或毕业生标准。 ③通过宣传教育、培训等活动，确保招收单位需求和期望的有关信息能在学校内部得到广泛沟通和理解。将质量目标职责分解到相关职能、层次、环节，使员工心想招收单位需求和期望，肩负质保责任和指标。有的还需用文件化的程序加以表述、固化和程序化，以利有关人员充分理解和掌握。 ④随时了解掌握招收单位的满意度。可采用招收单位座谈、走访、电话询问、用调查表等方法，并把所得到的信息进行综合分析整理，从中得出可用于改进、预防质量问题的有用信息。 ⑤诚信经营并与招收单位保持良好关系。学校要与招收单位保持诚信友好的关系是多方面的，但一般都随毕业生这条纽带的产生、发展和变化而变化。 ⑥关照相关方间的利益，做到互利互惠。应该说，把学校的员工同招收单位、投资者、合伙人等以招收单位看待，一并考虑满足他们的期望和需求，是ISO9000标准的一大特点和贡献。它表明经营学校的最终目的是为招收单位带来利益，使他们的需求和期望得到满足。这里所说的招收单位，涵盖学校内部所有员工，如果学校的质量体系没有关注到所有员工的切身利益和需求，那就是失败的，至少说不完善的。 第二章 方针目标法 验证