2010年物业管系统操作员培训说明书.docVIP

物业管理系统操作培训说明 一、卓越物业管理ERP软件业务处理操作流程 1. 系统初始化流程 步骤： ----录入业主信息（在“客户管理中”。） ----套户仪表模板定义与分配- ----建立收费项目，收费公式，收费类别 ----在套户信息中。. 日常收费(录入本月仪表读数（注意：向前追一个月，例如：要计算11月的仪表费用，先输入10月的本月仪表读数，作为仪表底数，再输入11月的本月仪表读数） (特殊类费用录入 2(“计算费用”，产生应收款（在“算费管理”中） (打印收费通知单，催费。（在“交费管理”中） 3(“交费“打印收费收据（在“交费管理”中） 4(统计报表（查看某一月份每一住户的欠费数据详情，月度收费综合统计表）。 注意：a: 仪表读数登记中,首先选择输入月份. b: 本次读数小于上次读数时,该读数显红色,系统根据设定的量程自动计算“走表量”。此处请注意检查仪表读数是否录入正确。 c: 客户应掌握收费项目及公式的设置;收费类别的灵活定义的方法; d: 房间收费标准变化时会作相关的调整。 e: 确保初始化数据的录入准确性；费用生成月份设置的正确性。 二、操作方法 2.1 基本资料信息维护：房间信息，业主信息，仪表信息。 房间信息维护：（注意：先建立小区，楼宇，单元等信息，然后再建立房间信息。） (如何添加单个套户基本信息： 选中套户所在的单元，在套户管理菜单或右键菜单中选择“添加套户”项。在弹出的套户信息编辑框中，输入相应字段值。保存即可。 注意：a)、黄色背景的输入框是必输项，其他为选输项。 b)、套户信息中的收费类型是必须选择输入的，否则算费结果不对。 c)、管理员是选择输入的，点击旁边的按钮，在员工选择框中，选择需要的员工，确定即可。 (如何修改套户：可在套户信息列表中选中某套户，双击其所对应的左侧的套户记录即可修改套户的信息。或在套户信息列表中选中某套户，单击右键，在弹出菜单中选“修改套户”命令，即弹出套户信息修改的编辑框，直接进行编辑修改，保存即可。 (如何批量添加套户：此功能是按单元来操作的，即一次只可以完成一个单元的套户批量录入。如果一个单元的套户添加完成，可以更换单元，继续批量添加，直至一栋楼所有单元的套户添加完成，点关闭，重新选择新楼继续批量添加操作。 (如何批量修改套户：在套户管理框的套户树形列表中，选中要修改的套户，再到套户管理菜单中，选择批量修改套户信息项，弹出房间信息批量修改框， 修改步骤如下： a)在右边的修改项列表中，选中要修改的项目， b)在左边给具体的项目输入要修改的值 c)点“开始”按钮，完成修改。 （2）业主信息维护: (如何输入业主姓名：在客户管理中的“入伙”管理中完成。首先选中要入伙的一个套户，点击“入伙”按钮，进入该套户的入伙记录登记界面中，输入业主名称及相关的信息，点“入伙费用”，再点“完成入伙”即可。 (如何修改业主信息：进入“业主信息”窗口，单击“业主修改”，进入修改的编辑窗口，选择房号，在右侧的编辑框输入要修改的信息，点“保存”即可。 注意：可在“入伙”窗口中进行批量房间的“快速入伙”，一次将一批房间的状态变为“黄房子”（即：“已住”，状态），“快速入伙”时，系统会提示“输入临时的业主名字”，此时可随便输入一个名字，然后在“业主信息”模块的“业主修改”窗口中录入各个房间的业主的真实姓名。 （3）仪表信息维护： (如何分配套户仪表，步骤：选择要分配仪表的套户，在套户上打(，在顶层菜单中，选“增加新仪表”，弹出仪表选择框，选择要添加的仪表，在仪表上打(。点开始添加按钮，即可。 注意：“遇到相同测量对象时不添加”的(，对套户而言，如果添加的仪表具有相同的计量物质，第二块表不被添加。若要添加第二块表去掉次框中的勾。 (如何修改已分配的套户仪表，先选择要修改的仪表，再到顶层菜单中，选择修改仪表参数，弹出套户仪表编辑框，在其中修改后，保存。 (如何删除已分配的套户仪表，如果该表还没有被使用过，可以选中该表，到菜单中执行删除命令。否则“禁用”该表即可。禁用的方法：直接双击要禁用的仪表，在修改编辑框中，设置禁用，保存。通常是在仪表损坏，需要换表时，对坏表采用“禁用”的方式，同时增加一块新仪表。顺序：本月先增加新表，到下一个月再“禁用”有问题的表。 注意：仪表被禁用时，请确保其在被禁用的计费期的本次/上次读数相等，即走表量为0。 (如何输入仪表底数：在“仪表分配”窗口中，选择房号，在“初始读数”栏输入仪表的初始读数。 2.2 收费管理业务操作方法： 1、算费前准备工作： a)录入当期水电表读数：步骤如下，首先选择计费期，其次，按套户显示录入，在套户树中选择录入范围，例如，要录入一个单元的所有户的套户仪表读数，点单元名称即可，此时在