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有效沟通 目录 文章摘要 3 一、 有效沟通的特征 3 1. 准确清晰 3 2. 双向、多层面沟通 4 3. 高效的沟通 4 二、 有效沟通的重要性 4 1. 提高工作效率，化解矛盾 2. 从表面现象渡到实际现象 5 三、 影响有效沟通的因素 5 1. 能力有限 5 2. 情感错位 6 3. 情绪阻碍 6 4. 自我防卫 6 5. 匆忙下结论 6 四、 解决有效沟通障碍的方法 7 1. 真诚尊重 7 2. 感受对方 7 3. 敞开心扉 7 4. 态度明确 7 5. 正确倾听 8 6. 善用非语言信息 8 总结 8 参考文献 8 文章摘要： 社会是一张网，个人只是网上的点，不管你做什么，你都在以某种方式与别人关系。正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要关键词：有效沟通，有效沟通是一种双边动态行为，能够精确把握沟通的信息、思想和情感。企业管理的方案、组织、指挥、指导、控制五大根本职能的完成，是以沟通为工具和前提。控制有效沟通技巧，在有效沟通的根底上确立实在可行的，构成共同的价值观，确保目的的完成提高工作效率，化解矛盾 　　决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系共同目的和中有协作的个人之间的桥梁 　　只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在中各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利素扼杀掉沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。 从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。 　　信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。 　许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。 　　沟通是全身心的交流，正如彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。 　　感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，缺乏共识的感受，来沟通的心灵感应 敞开心扉 　　敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与