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第四章 组织沟通 学习目标 1.了解组织沟通的意义及目的。 2.掌握组织沟通的方式。 3.明白沟通氛围对组织的影响。 4.掌握提高组织沟通效率的技巧。 第一节 组织沟通概述 沟通是人力资源管理中最为基础和核心的问题，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。但目前许多组织在沟通领域都存在一定问题，虽然有些问题所导致的不良现象已反映到具体的工作中，但是管理者们却不能正确认识到根源和本质。所以，重视组织沟通、采取措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。组织沟通与一般意义上沟通的区别主要在沟通特定的情境是工作场所，所以它既有一般人际关系中沟通的特点．同时又有其特殊要求。因此，只要不是独立工作，几乎所有的组织员丁都要与他人进行沟通，沟通因此可以说是组织管理的基础，任何组织工作都离不开沟通。 一、改善组织沟通的意义 组织沟通是管理中极为重要的部分，是管理者与被管理者之问有效沟通管理艺术的精髓。美国著名未来学家曾指出：“未来竞争是管理的竞争，重点在于每个社会组织内部成员之间及组织的有效沟通上。”组织是为实现目标而按一定规则和程序结集的群体，其目标能否实现取决于组织沟通是否畅通。组织沟通有利于信息在组织内部的充分共享，可以提高组织的工作效率，增强决策的科学性、合理性。另外，行为科学告诉我们，组织成员并不是追求单纯的物质利益，他们同时还有精神层次的需求，如归属感、荣誉感和参与感，而这一切也只有借助有效的组织沟通才能得以实现，因为只有有效的组织沟通，组织成员的建议才能得到充分的重视；只有通过有效沟通，组织成员的工作成绩才能得到评价和认可。从企业文化看来，企业文化中员工所共有的企业核心价值观，企业文化的形成有赖于组织成员之间沟通以实现对价值观的认同。所以沟通是一切管理行为的灵魂。 虽然沟通在组织中如此重要，但很多管理人员并没有做到足够的重视。在他们看来，沟通并不是件困难的事，人们每天都在组织内外进行着各种各样的沟通。的确，我们时刻都在沟通，正如我们呼吸空气一样。事实上，组织沟通的进行并不是很有效、很充分，甚至出现许多信息扭曲、谣言等，导致上下级关系不和谐，同事之间相互猜忌，上层决策得不到充分执行，下层情况难以及时上呈等不良情况。这些对于组织，都是发展的隐患。如何有效地改善沟通以避免或减少这些问题的出现，是当今信息社会背景下组织领导者和管理者值得重新审视和重视的问题。 二、组织沟通中的员工需求 组织中的员工需求有很多表现形式。他们对沟通的需求既跟自身的工作相关，又跟个人的情感需求有联系，因此，管理者不管是从工作任务的完成，还是从组织文化的形成来考虑都要关注员工在组织沟通中的不同需求。 l.工作指导 员工对沟通需求首先是有关自己的工作指导。如果管理者下达工作任务时能明确工作的客观要求，就能有较好的沟通结果。那些新进员工或岗位调整的员工，对客观信息的需求尤为重要，他们因较高的期望常常与现实冲突，而变得失望。为了防止这种不满情绪蔓延，企业开展实际工作预览，并辅以详细的工作说明，应聘者由此看到工作任务的具体要求。这种现实预览提供了工作环境的正面和负面的信息，大大降低了员工对工作的过高期望，从而减少心理落差。 管理者还应该根据员工对工作的需求调整自己的沟通方式。如果工作的不确定性增加。可以预知对信息的需求也会增加，以便维持比较稳定的绩效水平。因此，执行标准化的重复性机器操作的员工很少需要针对工作的信息；而一个开发新产品的工程师则需要大量的相关信息用以成功地完成任务。这种因工作而异的需求通过及时培训得以解决，借此，关键的信息能够在需要的时候以方便快捷的方式提供给员工。 2.绩效反馈 员工沟通的另一个方面就是个人工作绩效反馈。绩效使员工了解自己的工作，确定自己的完成程度，并同他人进行比较。反馈表明员工关心自己所做的工作。员工表现比较出色时，及时的反馈还可以加强他们的自我肯定；而对于工作落后者，则能促进其改善业绩以获得肯定。对于管理者来说，为员工提供绩效反馈是一件困难的事。很多勤勉的员工有寻求反馈行为，他们希望了解自己过去的表现，进而发现可以改进的地方，并期望得到肯定，如果员工有很强的能力动机和自驱力，缺乏来自他人的反馈，以及反馈被认为威胁到他们的自尊的话，他们往往会采取寻求反馈的行为。管理者应该鼓励这种行为，并设法满足员工对信息的需求。 3.组织新闻 组织有些事情与员工不存在直接的相关性，但员工往往会想方设法知道更多的组织信息，因此，下行沟通的信息应当像即时新闻一样提供给员工，而不应当认为他们已经从其他渠道了解到了消息。 4.社会支持 员工在工作中的另一种沟通需要是社会支持，也就是说，他们需要感觉到有人关心他们、尊