杨路商务礼仪.docVIP

杨路商务礼仪 职业形象与商务礼仪 内强素质 外强形象 □为什么要学习本课程 通过系统地介绍现代职业形象与商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 □培训受益： 了解怎样通过修饰、着装塑造自己的专业形象； 学习在商务和社交活动中以优雅的仪态表现自我； 从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为。 日常基本礼仪 握手 打招呼 介绍称呼 电话礼仪 职业形象 服饰礼仪 要符合场合 不一定是名牌，但收拾得很干净整齐 仪容、化妆 举止、风度 举止仪表是一个人道德情操、思想境界的外在表现，体现一个人的外在形象。文明端正的举止仪表，既是对别人的尊重，也是对自己的尊重。举止文明就是要行为大方得体，表情自然，态度诚恳；仪表是一个人的外表，包括人的容貌、姿态、风度、衣着和修饰等。整洁、朴素、大方；走路要挺胸抬头，目视前方，不要东张西望；站立时，要自然大方，不要来回扭动身子；与人交谈时，要有礼貌，不要交头接耳，手舞足蹈，心不在焉。说话态度要谦和，语调平稳，手势自然。这些礼仪属于生活常识，是最起码的行为规则。 １． 要学会微笑学会发自内心的微笑，信心就会在心中滋长起来，每天对着镜子开心地笑几次。 ２． 走路挺胸抬头应保持挺胸抬头，走路步伐坚强有力。速度稍快，有助于增强信心。 ３． 运用积极自我暗示 交谈 礼貌语言的运用 请 你好 声音的讲究 语速：每分钟讲120个字左右，才最适宜 语调：轻重缓急 要避免装腔作势 不良习惯的克服 谈话的姿态也会反映出一个人的性格和心理。胆怯内向的人，谈话时往往双肩紧并、下垂，腰部弯曲，显示出一副紧张、卑屈的样子。因此，切忌采用这种姿态与人谈话。谈话分站、坐两种。如果站着与人交谈，说话时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。这样，会感到自己的肩膀似乎宽了些，人也显得生气勃勃，泰然自若。如果是坐着谈话，要注意谈话距离宜保持在一臂之内。双脚要平放于地面，不宜交叠双腿，在身份高者面前，更不宜跷着二郎腿；坐时背部要紧靠椅背，肩膀平正，腰部挺直。相信，良好的姿态会使人增强信心的。 1.谈话时要正面视人交谈中，目光注视对方是一种起码的礼貌，以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重，同时也可以为愉快和谐的谈话气氛创造条件。美国NBC的著名节目主持人芭芭拉·华特曾说：“对全神贯注和我谈话的人，我以为是可亲近的人”，“没有其他的事比这更重要了”。注视并不等于凝视，一般来说，如果两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1米至2米之间，目光注视对方胸部以上、额头以下部位。 让对方感受到你对谈话的态度。表示出浓厚的兴趣，都可以提高对方的谈话兴趣。谈话过程中对对方的谈话应有所呼应，由此话题才可能谈得更广、更深，相互间的感染也就越多，甚至在心理上达到某种程度的默契。 忌：小动作 玩手机 玩指甲，弄衣角，搔脑勺，压指甲等等，这些动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉， 傲慢无理。 2.谈话要尊重别人，不要轻易打断对方的谈话，这是一种基本修养。可以在对方说话的间歇，以婉转的口气，很自然得体地将自己的话简短说出，如“你的看法的确有道理，不过衣允许我打断一下”，或“请让我提个问题好吗？” 交谈中还经常会遇到不同意对方某个观点，或某一明显错误的说法的情况，怎么办？在正式的社交场合，一般以表示疑问或商讨的语气提出为宜，以免伤害对方的自尊心。企图与别人争胜是拙劣的想法，有时越是想做到这点，越是想呈口舌之利，就越不能使对方成为朋友。当听到别人意见和自己相同时，要立即表示赞同。不要以为这样做，会被人认为是随声附和。不出声，容易使人误以为不同意。同样，当听到别人意见与你不一致时，也要立即表示什么地方不同意（当然要注意方式），不要迟疑。 3.谈话要看对象 不同的对象，因年龄、性别、职业、社会地位、人生阅历的不同，对同一句话会产生不同的反应，甚至会导致截然相反的反应。所以，在交谈过程中，所说的话要符合交际对象特定身份的要求，从称谓到措词组句，从交谈话题、谈话语气到表达方式等都应尽量合乎交谈对象的特点，做到恰当得体。 说到交谈话题、方式的选择，有这样一个故事：在一只游船上，来自各国的一些实业家边观光边交谈。突然，船出事了，并开始慢慢下沉。船长命令大副：“赶快通知那些先生，穿上救生衣，马上从甲板上跳海。”几分钟后，大副回来报告：“真急人，谁都不肯马上跳。”于是，船长亲自出马。说来也怪，没过多久，这些实业家都顺从地跳下海去。“你是怎样说服他们的呀？”大副请教船长，船长说，“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我说跳海是一种别出心裁的游戏；我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的；在俄国人面前