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杨金波新商务礼仪-人际沟通的礼仪和技巧02
杨金波新商务礼仪:人际沟通的礼仪和技巧02
——神态与仪容
讲师:杨金波 培训方式:视频 培训时间:2011/8/26 笔记分享:李玲 神态和仪容
内在尊重——礼
外在表现——仪
神态(眼神 、微笑)
仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水,政务场合只有女士可用香水(淡香)
仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
——会面礼仪(上)
讲师:杨金波 培训方式:视频 培训时间:2011/8/26 笔记分享:李玲
一、 会面礼仪
1、 见面的寒暄
位卑者先向位尊者打招呼;上楼梯的时候,最好在平等的位置上再讲;见面之前要多了解对方的情况。
2、 介绍
自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍;介绍方式(姓名+单位+职位)。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友,把位卑者先介绍给位尊者,位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、 握手
握手的尺度:
1、 虎口对虎口
2、 手指要弯曲
3、 适当用力
4、 两人之间距离1米左右
5、 握手前几秒要看着对方的眼睛
握手主动权——位尊者决定是否握手;
递交明片——交流到一定程度才发名片。
新商务礼仪(三)
——会面礼仪(下)
讲师:杨金波培训方式:视频 培训时间:2011/8/29 笔记分享:李玲
一、 会面礼仪
1、递交名片——单手来,单手接(用右手);双手来,双手接;正面向上递交;身体适当前倾。
2、在接人时,忌主动帮别人拿手提包;
二、 接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开;
——社交场合,征得对方同意后打开并赞美;
——做客时第一时间递交礼物给女主人;
——在客人有告辞之意时才回赠礼物;回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人;
——在商务场合,由领导赠送礼物给客户;
——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪
1、 一次性纸杯不适合接待贵宾;
2、 玻璃杯只适合泡绿茶;
3、 主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘)
四、送客礼仪
1、 主人不宜太主动;
2、 应客户等级而定送客距离,但至少送出办公室门;
3、 要目送客人走远。
新商务礼仪(四)
——座次礼仪(上)
讲师:杨金波 培训方式:视频 培训时间:2011/8/29 笔记分享:李玲 座次礼仪
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上;
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊,在主席台尽量避免出现双数,主席台上二号人物在一号人物左手边;
3、 在国际上以右为尊,西方国家崇尚以右为尊。
新商务礼仪(五)
——座次礼仪(下)
讲师:杨金波 培训方式:视频 培训时间:2011/8/30 笔记分享:李玲
一、座次礼仪
以右为尊礼仪的应用:
1、 餐桌礼仪
2、 公共礼仪
3、 商务礼仪
4、 国际礼仪——多边会晤
5、 外交礼仪——双边会晤
二、引领宾客礼仪
1、 引领者尽量走在客人左前方;
2、 上楼尊者先行,下楼卑者先行;
3、 进电梯时,电梯有司机位尊者先进;无则位卑者先进;
三、乘车礼仪
1、小轿车:尊位在后排右座
2、吉普车:尊位在副驾驶位置
3、三排商务车:中间一排靠左为尊位,位卑者坐在后排
4、中巴:尊位在中门后面一排
篇二:《商务谈判与人际沟通技巧》学习心得
心得体会
《商务谈判与人际沟通技巧》学习心得
通过对《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程的学习,我对商务谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解,尤其是商务谈判的应用技巧、商务谈判的流程、如何发挥人在商务谈判中的作用、如何运用层次理论进行商务谈判、如何处理商务谈判中的冲突和合作等几个方面进行了详细的学习,学习之前,一直靠自己以前积累的经验、在书中看到的技巧、别人学得的方法进行实践操作,没有经过系统梳理,没有深挖根源,更没有对人的内在需求及谈判心里进行分析研究,更没有对商务谈判的一些客观、主观规律进行研究,通过学习蔡亮华老师的讲课,我感受十分受益,蔡老师的课不仅生动形象,便于理解、分析精辟、浅显易懂,而且总结规律深刻,实际操作性强,方法简单易操作,具有很好的指导意义。下面我结合自己的工作实际和学习的知识,谈一下自己的学习心得。
一、分析优劣客观评价自己,将自己打造成谈判高手。
(一)找准强项遮掩弱项。谈判者良好素质的形成,和谈判能力的提高,与谈判实践和自觉训练、培养是分不开的。要成为一个优秀的谈
。
、成熟的人格至少具有以下几个特点:自我广延的特点,能够扩张志趣和影响力;热情待人的特点,待人处事宽容大度,并富有同情心和正义感;性情稳健和自重的特点,即能经受挫折,勇担风险,对自己的评价始终如一,都是积极的
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