试论营销沟通的策略与艺术.docVIP

试论营销沟通的策略与艺术 一、营销沟通的基本形式特征 （一）营销沟通的概念 营销沟通是指在 一个品牌的 营销组合中通过与 该品牌的 顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。就本质而言，营销与沟通是不可分割的：营销就是沟通，沟通就是营销。营销沟通目的有两个：创建品牌和销售产品 可以将营销沟通按功能、沟通双方的性质、信息传递方向和目的划分为四类： 1、按功能划分，可分为工具式沟通和感情式沟通。 2、按沟通双方的性质可划分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和大众媒体传播沟通等。 3、按信息传递的方向划分，可分为单向沟通和双向沟通。 4、按沟通目的划分，又可分为告知性沟通和说服性沟通。 （二）销售与营销的差异 1、包含的内容不同： 营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。 营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。 2、思考的角度不同： 销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。 营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。 3、结果的诉求不同： 销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好 营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖 4、商场如战场 销售就是作战部队在营造作战平台前提下的攻城略地 营销需要我们以长远的战略眼光确定