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2018-04-07 发布于重庆
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传输资源不足引起慢.docx

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传输资源不足引起慢

投诉处理报告华天一种数据投诉 9月11日对广丰一中重复投诉上网速度慢进行处理，到达地点后，与客户联系，客户为学生，要求与客户见面后，客户表示不能见面，只能提供投诉地点为广丰一中教学楼3栋，在该处上网速度慢。于是对教学楼3栋及其附近区域测试，发现该处主要由GFCX-华丽小区-31026-32137-A2，GFCX-县医院-31026-10217-A2，GFXX-金池-31034-34933-A3 3个小区覆盖，经过测试，发现占用GFXX-金池-31034-34933-A3小区后速率较慢。占用GFCX-华丽小区-31026-32137-A2小区下载速率：占用该小区平均速率在90Kb/s左右，可以满足手机正常浏览网页。 GFCX-县医院-31026-10217-A2小区下载速率：占用该小区下载速率在95Kb/s左右，可以满足手机正常浏览网页。 GFXX-金池-31034-34933-A3小区下载速率：从上图可以看出，该小区下载速率比较慢，下载速率在20Kb/s左右，中间还断续出现下载速率为0的情况，不能正常浏览网页。从图中绿框地方可以看出，该小区信道充足，红框地方可以看出无线环境良好，但是却不能达到较好的下载速率，与徐工沟通后，对该小区性能查看，小区复用度不高，PD信道配置充足，但发现该小区传输资源不足，是限制该小区主要因素，建议增加传输资源。处理结果：向客户解释由于用户量大，小区资源有限，导致下载速率慢，将申请增加资源改善，客户表示赞同，可以理解。建议：由于GFXX-金池-31034-34931-A1在该处覆盖电平不是很好，不建议覆盖该地段，建议调整GFXX-金池-31034-34931-A1 CRH:7—4。对GFXX-金池-31034-34933-A3小区增加传输资源。