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供水维修精品工程考核细
枣阳市供水总公司维修精品工程考核细则
考 核 考 核 内 容 考 核 方 法 标 准 分 扣 分 得 分 一、维修进度 发生突然性爆管，距离出事点1公里以内的，抢修人员
15分钟内到达并处理，超过1公里的，每增加1公里延
长6分钟赶到现场。小修﹙DN100mm以下﹚24小时内修
复通水；大修﹙DN100mm以上﹚及时连续修理。 抢修人员一次不按时到达现场扣5分，小修24小时
内不能修复通水一次扣5分，大修不及时连续修理一
次扣10分。 20 分 二、维修质量 一次性高标准、高质量完成维修，恢复通水 ，坚决杜绝一
个故障点因维修质量差而出现重复维修，现象。 一个故障点在保修期内重复维修扣10分。 20 分 三、维修成本 依据科学、节约的原则选用正规材料，制定合理维修措施，杜绝浪费。 选材不科学、不合理造成浪费一次扣5分。 10 分 四、服务态度 服务要热情周到。计划性停水维修，提前24小时通知用户，突发性爆管停水抢修，要耐心向用户解释。 服务态度不好、与用户争吵或不文明施工，一次扣
5分。 15 分 五、记录完整 记录每次维修情况、事故发生的原因和维修解决过程。 没做记录或记录不全一次扣5分。 10 分 六、现场安全
及清理 维修进场前必须有安全警示和安全措施，维修人员必须穿戴安全警示服装，机械作业必须按操作规程操作；维修完工时现场必须清理干净整洁。 无安全警示和安全错措施一次扣10分 、机械作业时
不按操作规程操作一次扣10分，现场清理不干净一次
扣5分，出现安全事故扣25分。 25 分
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