项目1职场沟通概述要点.ppt

项目1　职场沟通概述 【知识目标】 1. 掌握沟通、职场沟通的含义及重要性； 2. 掌握沟通的类型和要素； 3. 掌握沟通的过程和原则； 4. 了解影响沟通的主要障碍。 【能力目标】 1. 能进行开放式提问和封闭式提问； 2. 能运用FAB原则阐述问题。 案例1-1 小王为何怀才不遇？ 小张与小王同时担任公司的项目协调员，两人的项目设计均思维缜密、考虑周到，按理说在水平上旗鼓相当，但偏偏小张被提拔为项目经理。 小王想不通，每次讨论他设计的项目，大伙都提不出什么意见。偶尔有人想说点什么，小王都据理力争，说得对方无言以对。虽然大家都认为他说得有道理，但总觉得有点“得理不饶人”的清高自傲。特别是当领导极有风度地点拨其项目中的某些缺陷时，小王显得欠沉稳，急乎乎地抢白领导的话，辩解又有点过多，弄得领导脸面上有点看不出来但能感觉到的难堪。 小张则不，讨论他的项目时，尽可以畅所欲言，每个到会的人，不管水平高低，都愿意献出自己的一家之言。小张谦虚豁达，从善如流，对每个人的话都做认真的记录，即使有个别极不对自己思路的意见，他也做出一副洗耳恭听、兼听则明的姿态。特别是领导的指示，他十分认真地聆听与重视，并一个劲地点头。最后修改过的项目书，必定是容纳百川，又能以领导指示精神为纲。参加小张的项目讨论会，大家都有畅所欲言的机会，也都有显示自己真知灼见的成就感。当然，太出格的建议，小张是弃之不取的，但他记