总值经理制度.docVIP

值班经理工作流程及岗位职责和权限 为了对客服务全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时，除正常的组织管理之外，特设置值班经理负责指挥早班之外的工作，以保证度假村运转始终处于良好状态。经研究决定：度假村值班经理由相关部门经理组成，值班次日上午（08:00-12:00）可安排休息，值班时间为每日18:00-次日08:00；总值由公司行政管理人员组成（副经理级以上）。以下为值班经理的具体工作流程和工作内容： 一、工作流程及检查内容 （一）、工作流程： 1、值班经理于当日17:30到行政人事部领取总值工作日志，阅读昨日总值报告。 2、了解当天度假村的重要信息，如“当日VIP客人信息”。 3、了解当日会议、团队、VIP政府重要接待的日程安排、当天的客房出租率、当日进店/离店客房数、餐饮及温泉预订情况等。 4、了解当日有无以下特殊事件：如停水、停电及当日重大维修项目和消防等。 5、按公司要求检查内容巡岗检查，遇到客人投诉或其他问题要及时处理，对不能处理的问题要及时请示度假村总经理 6、次日八点将值班日志送交行政人事部，对重要事件要求做好口头汇报（如何处理）。 （二）、检查内容： ○17:30值班经理到公司行政人事部领取值班记录簿、对讲机、手电筒，到度假村各岗位进行第一次全面巡岗，跟进好保安岗员工出入检查工作，并重点到餐厅督导和参与接待工作。 ○19:00到酒店客房前台认真核对当日预订与客