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第九章 非正式组织及其行为 非正式组织 非正式沟通 正确对待非正式组织 第一节 非正式组织 霍桑试验 梅奥提出 由人们某种共同的需要而自发形成的群体，该群体成员关系没有明确的规定。 一、非正式组织形成的原因 ● 暂时利益一致 ●兴趣爱好一致 ●经历背景一致或相似 ●亲属关系 ●地理位置一致 二、非正式组织的5个共同特征： ●具有牢固的感情纽带 ●权利的实施不具有强制性和稳定性 ●具有自然形成的核心人物 ●具有很大的不稳定性 ●拥有一套不成文的行为准则 三、正式组织和非正式组织的关系 ※非正式组织可脱离正式组织存在并为正式组织创造条件 ※正式组织中必然存在非正式组织 ※正式与非正式组织共同维护社会运行 第二节 非正式沟通 一、正式沟通正式沟通：指定的信息或指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。正式沟通中，组织内的信息交流、沟通的方式是由组织规则、规则保证的，沟通的内容及程序是固定的。 二、非正式沟通脱离组织机构的层级次序、主要以口头沟通为主的沟通方式。非正式沟通的弊端：非稳定性；小道消息可能变成谣传；组织中的成员可能利用非正式沟通进行宗派活动，造成组织内耗。 1、小道消息 特点： ●小道消息可能传播正式组织不愿意传播的消息 ●小道消息具有快速扩散的特点 ●小道消息具有异乎寻常的渗透能力 小道消息传播的后果：谣传 2、越级报告的管理 （1）越级报告产生的原因： ●组织内上行沟通机制不良 ●组织内的政治行为 ●组织内部某些信息收集行为促进越级报告行为的产生 （2）越级报告的缺点： ●破坏组织中的权利关系 ●破坏组织内部的和谐和团结 ●不真实的报告信息会导致资源浪费 第三节 正确对待非正式组织 一、非正式组织的积极作用 ●非正式组织构成了一个有效的总体系统 ●非正式组织能够减轻管理工作的负担 ●非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体 ●非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用 ●非正式组织能起“安全阀”的作用 ●非正式组织具有监督管理人员的作用 二、非正式组织的消极作用 ●维护团体利益、价值观与生活方式的作用 ●非正式组织的成员会有角色冲突 ●造成谣言和小道消息的流传 ●干预组织成员的行为 三、对待非正式组织的正确态度1、接受并理解非正式组织。2、要注意引导非正式组织发挥积极作用。3、在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。4、注重培养合作的非正式组织。5、重视非正式组织中核心人物的作用。 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。