8.2.3过程和务的监视测量管理程序.docVIP

宁波市杭州湾大桥发展有限公司 ISO9001:2008 质量管理体系程序文件 过程和服务的监视测量管理程序 HZW-QP-8.2.3-01（A/0版） 受控序号： 修 订 人： 生效日期：_ __ 审 核 人： 审核日期：_ __ 批 准 人： 批准日期：_ __  1．目的 对服务实现的过程和最终服务进行监视和测量，确保服务质量为满足顾客的要求；并对体系运行过程进行监测和测量，以保证方针、目标的实现。 2. 范围 适用于公司质量管理体系日常运行的监测和测量。 3.术语 无 4.职 责 4.1人力资源部负责对服务实现全过程及最终服务的监视和测量，并负责对体系的运行情况进行监控。 4.2服务管理部负责对归口管理的两岸服务区进行监控。 4.3技术养护部负责对养护外包单位进行监控。 4.4安全管理部负责对公司所有安全和环保方面的监控。 4.5监控中心负责对收费服务实现全过程进行自检。 4.6各单位及其下属部门对各自运行控制程序的实施情况进行日常监测。 5.工作流程