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服务礼仪规范培训资料 1.7月17日的服务礼仪培训重点讲了几项内容？ 答：着装礼仪、语言礼仪、行为礼仪、电话礼仪、四项基本原则。 2.着装礼仪女员工着装规范是什么？ 答：管理人员：全套工装、公司统一头花、肉色长筒丝袜。 女员工：白衬衫、公司统一工服马甲、黑色西裤、黑色皮鞋或黑色方口布鞋、肉色丝袜、公司统一头花。 3.男员工着装礼仪规范是什么？ 答：管理人员：白衬衫、黑色西裤、上衣束入裤内，黑色皮鞋、深色袜子。 员工：白衬衫、公司统一工服马甲、黑色西裤、上衣束入裤内，黑色皮鞋、深色袜子。 4.语言礼仪包扩哪些语言？具体是什么？ 答：八大服务用语，具体是：您好！欢迎光临苏宁电器！（顾客进入三米范围内）您好！有需要请叫我。（对于不愿被打扰的顾客），请稍等！（对于前一顾客商未接待完毕）对不起！（需要的任何时候）真抱歉！给您带来这么多麻烦！（在接待及处理顾客投诉时）让您久等了！（自提商品提货回来或者给另一顾客刚介绍完时）谢谢光临，请慢走！ （顾客离开时） 5.行为礼仪的标准规范是什么？ 答：走姿：走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；有急事也不要跑步，可快步行走； 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 引路：在主副通道引路时，应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在通道的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一 致；要注意客人，适当地做些介绍；指引方向时配合手