呼叫中心建设方案资料.docVIP

四川易驾国迹网络科技有限公司 团队架构图 人员配置 ①--管理人员 通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力； 通过其他渠道（包括猎头公司）获得专业的高级管理人员 ②—客服专员 按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富 人员配置：3-10人（根据业务量的情况配置） 备注：客服主管可兼任培训和质检工作 【岗位职责】 （1）培训部： 制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘 制定培训计划并进行基础课程的培训 做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定 组织员工定期业务测试及考核 培训情况、成绩记录及归档 竞争激励机制的制定 其他有关培训的组织与实施 2 运营部： 制定本项目运作每月计划 制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派 做好新入职员工的业务培训 做好实习期员工的业务考核与评定 不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况 深入现场及时了解情况并做指导 了解话务量及其分布情况，进行原因分析 项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议 3、人员管理方面职责 对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理 遵守机房管理制度及纪律 做好本组员工考勤 上级领导交待其他的工作 4、业务方面职责 对项目负责人负责，协助做好业务管理，保证业务运作的正常与服务质量的优质 听从项目负责人有关业务运作的工作安