中国石油重庆销售川分公司技能鉴定高级题库.doc

加油站操作员 高 级 中国石油集团公司职业技能鉴定中心 高级工理论知识试题 行为 领域 代 码 鉴定范围 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要 程度 备注 基 础 知 识 A （20%） （26：06：01） A 石油商品基本知识（10：01：00） 5% 001 摩擦的概念 x JD 002 润滑的概念 x 003 润滑的作用 x JD 004 齿轮油的质量要求 x 005 液压油的质量要求 x 006 润滑脂的质量要求 x 007 润滑脂的质量要求 y JD 008 原油的常压蒸馏 x 009 催化裂化 x 010 加氢裂化 x 011 常用的精制方法 x　 JD B HSE （16：05：01） 15% 001 加油站环境因素识别 y 002 加油站环境因素评价 y 003 加油站危害因素调查与评价 x 004 油气浓度检测方法 x 005 设计过程中静电、雷电的防范措施 y 006 加油站设备静电接地电阻值的测定方法 x 007 加油站设备静电接地电阻值的测定要求 x 008 加油站用电安全的内容 x 009 加油站动火作业管理制度 x 010 加油站动火管理要求 y JD 011 加油站动土作业要求 x 012 高空作业安全防范措施 x 013 定期安全检查的种类 z 014 灭火作战的指挥原则 x JD 015 加油站防火档案的内容 y 016 加油站灭火器材的使用要求 x JD 017 事故预防的主要途径 x JD 018 卸车混油的处理方法 x 019 人身伤害的处理方法 x 020 自然灾害的处理方法 x 021 纠纷的处理方法 x 022 隐患整改知识 x 　 专 业 知 识 B （75%）（83：26：10） A 服务与营销知识 （26：03：00） 20% 001 简述消费者心理 y 002 SWOT分析法 x 003 市场调查的方法 x JD 004 选取调查样本 x 005 设计调研问卷 x 006 安排调查进度 x 007 市场调研报告的撰写要求 x 008 加油站市场细分的条件 x 009 加油站市场细分的标准 x 010 加油站市场细分的方法 x 011 加油站的细分市场 x 012 加油站目标市场的含义 x 013 选择加油站目标市场的条件 x 014 市场定位的概念 x 015 服务规范化 x 016 服务技巧化 x 017 服务差异化 x 018 星级服务 x JD 019 加油站人员促销 x 020 品牌的价值 y JD 021 品牌与加油站的关系 x 022 培育忠诚客户 x 023 顾客满意度指数 x 024 顾客满意追踪调查方法 x 025 客户档案维护方法 x 026 客户档案管理技巧 x 027 设计客户解决方案 y 028 处理客户投诉的技巧 x 029 处理客户投诉的注意事项 x B 油品进销存知识 （09：03：03） 12% 001 油品取样类型 x 002 油品密度测定法（密度计法） x 003 油罐车、卧式油罐的试密度测量步骤 y 004 空气中的质量和空气浮力在油量计算中的影响 x 005 油船舱容量表 z 006 标准密度和标准体积的换算 x JD 007 衡器的分类 z 008 油品计量差异分析 y 009 油品损耗原因 z 010 油品损耗类型 x 011 影响油品损耗的因素 x 012 加油站油品质量管理 y 013 量油尺的测量 x 014 试油膏、试水膏的使用 x 015 量水尺的使用 x C 加油站设备知识 （28：09：03） 20% 001 加油机电气系统的结构与工作原理 x 002 油泵故障的判断与排除 x 003 油气分离器故障的判断与排除 y 004 加油枪故障的判断与排除 x 005 油气分离器故障的判断与排除 x JD 006 加油机整机故障的判断与排除 z JD 007 油罐的测漏 z 008 油罐的清洗要求 x 009 进油管的安装要求 y 010 出油管的安装要求 y 011 通气管的安装要求 y 012 卸油连通软管的要求 x 013 人孔的安装要求 x 014 阻火器的工作原理 x 015 阻火器的结构 x 016 阻火器的检查与维护 x 017 机械呼吸阀的工作原理 x 018 机械呼吸阀的结构 x 019 双门底阀的工作原理 y 020 四冲程柴油发电机的工作原理 x 021 三相同步交流发电机的工作原理 y 022 三相交流同步发电机的基本结构 y 023 柴油发电机的控制系统 x 024 柴油发电机的定期检查与保养 y 025 加油站供配电要求 x 026 加油站电气线路的种类 y 027 加油站电气设备的配线要求及方法 x 028 加油机的整机防爆技术 x 029 加油站电气设