各部室班组物业创优资料任务分配表.docVIP

各部室创优资料任务分配表 迎检资料 所属部门 责任人 备注 第一项 基础管理 1 第一册 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 行政管理部 1、为充分了解各部室资料进度情况，创优工作小组将根据实际情况于每周一周五上午十点对各部门资料进行检查。 2、所以资料编写、修改工作必须于2007年7月底完成。 3、所以整理好的资料务必按迎检总目录顺序存放。 4、各部室责任人应于每周日上午十点将资料进度情况报送行政管理部。 5、每周一晚领导小组开会，汇报并作下步工作安排。 2 第二册 已办理接管验收手续 客户服务部 3 第三册 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 行政管理部 4 第四册 建设单位在租售房屋前，与选骋的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 行政管理部 5 第五册 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 行政管理部 6 第六册 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 客户服务部 7 第七册 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 客户服务部 8 第八册 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 客户服务部 9 第九册 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，并经业主委员会同意 客户服务部 10 第十册 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 11 第十一册 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法：（一）管理处机构设置及各部门主要工作 行政管理部 12 第十一册 （二）人事、财务管理制度 行政管理部 13 第十一册（三）管理服务工作制度、标准 行政管理部 14 第十一册（四）设备运作管理规定 工程维护部 15 第十一册（五）设备安全全操作规程 工程维护部 16 第十一册（六）房屋养护工作规程 工程维护部 17 第十一册（七）治安、消防管理制度 保安部 18 第十一册（八）治安、绿化管理工作规程 保安部 19 第十一册（九）清洁、绿化管理工作规程 环境卫生部 20 第十一册（十）员工岗位职责和考核 行政管理部 21 第十一册 十一 管理处应急工作规程 行政管理部 22 第十一册 十一 公众管理制度 行政管理部 23 第十二册物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 行政管理部 24 第十三册物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 财务部 25 第十四册物业管理企业在收费、财务管理、会计核实，税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 财务部 26 第十五册房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 工程维护部 27 第十六册建立住户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 客户服务部 28 第十七册建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对的业管理服务报修、求助建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 客户服务部 29 第十八册定期向住用户发放物业管理服务工作征求意思，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 客户服务部 30 第十九册建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 客户服务部 第二项 房屋管理及维修养护 31 第一册主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号志明显 客户服务部 32 第二册无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 客户服务部 33 第三册房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱、无污迹 客户服务部 34 第四册室处招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 客户服务部 35 第五册封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外砖面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外防盗网、晾晒架、太阳篷等 客户服务部 36 第六册空调安装位置统一，冷凝水集中，支架不锈蚀 客户服务部 37 第七册房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构及拆改管线和损害他人利益的现象 客户服务部 第三项共用设施设备管理 38 第一册共用配套设施完好，无随意改变用途 工程维护部 39 第二册共用设施设备运作、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范（一）、（二）、（三）、（四） 工程维护部 40 第三册室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 工