考试题及答案 市场部.docVIP

试卷 姓名： 部门： 分数： 一. 通用题型.（每题4分，共计20分） （ ）1.管理评审每年进行一次，于 对该年度的质量体系运行情况进行评审。 A 9月； B 10月； C 11月； D 12月； 答案：D（程序文件，管理评审程序 4.1.1） （ ）2. 负责向总经理提交质量保证体系运行情况，提出改进的建议，编写相应的评审报告。 A 质保师； B 检验员； C 副总经理； D 审核员； 答案：A（程序文件，管理评审程序 3.2） （ ）3. 负责与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档。 A 质保师； B 行政专员； C 资料员； D 审核员； 答案：C（程序文件，文件与资料控制程序 3.5） （ ）4.文件管理员应在 中详细登记文件发放和回收情况，并应有文件接收人员的签名。 A 《文件更改申请单》 B 《文件发放、回收登记表》； C 《文件（记录）借阅登记表》； D 《受控文件清单》； 答案：B（程序文件，文件与资料控制程序 4.5.5） （ ）5.不属文件发放者，确因工作需要，可向质量安全部借阅并填写 。 A 《文件更改申请单》 B 《文件发放、回收登记表》； C 《文件（记录）借阅登记表》； D 《受控文件清单》； 答案：C（程序文件，文件与资料控制程序 4.5.6） 二、判断题。（每题4分，共计20分） （ ）1. 市场部负责销售合同的签订、评审以及变更等工作。 答案：√（程序文件，合同控制程序 2.2） （ ）2. 当顾客与本公司达成购货意向时，市场部营销人员要求顾客提供的订货要求、标书或与顾客沟通后拟订销售合同。 答案：√（程序文件，合同控制程序 3.1） （ ）3. 正式签订合同前，市场部和采购部门应组织有关部门对合同进行评审，填写《合同评审单》并妥善保存。 答案：√（程序文件，合同控制程序 3.3.1） （ ）4. 合同要求发生变更，经与顾客取得共识后，市场部将变更内容形成合同增补说明，并将修订情况以书面形式通知相关部门，不用上报公司总经理。并在《合同台账》上备案。 答案：×（程序文件，合同控制程序 3.4.2） （ ）5. 当需查阅、借阅合同时，应由查借阅人所在部门主管领导及经营管理部主任签字同意后方可查阅、借阅，并应注明归还日期。 答案：√（程序文件，合同控制程序 3.5.3） 三、选择题。（每题4分，共计20分） （ ）1. 售后服务人员现场服务完成后，需提请顾客在《 》上签字确认，交本部门存档。 A《售后服务验证报告单》 B《顾客投诉单》 B《售后服务报告》 D《产品质量问题反馈单》 答案：A（程序文件，用户服务控制程序 4.3.3） （ ）2. 如所提供的服务涉及到收费，则由 编制《产品售后服务报价单》，经客户确认后方可进行售后服务。 A采购人员 B售后服务人员 C市场人员 C库房人员 答案：B（程序文件，用户服务控制程序 4.3.3） （ ）3. 质量问题从反馈到解决的时间周期原则上不应超过 天。 A 5天 B 3天 C 7天 D 2天 答案：C（程序文件，用户服务控制程序 4.3.3） （ ）4.顾客提出合同变更时，必要时由 组织相关部门进行评审。 A市场部 B设计中心 C质量安全部 D物资管理部 答案：A （程序文件，合同控制程序3.4.1） （ ）5. 相关责任部门在收到问题反馈后，应在 个工作日内给出问题解决方案，并督促问题的落实和最终解决。 A 1 B 3 C 4 D 2 答案：D （程序文件，合同控制程序4.3.3） 四、多选题。（每题8分，共计20分） （ ）1.顾客订货要求、标书或由营销人员代订销售合同时，由营销人员与顾客进行沟通，确保识别了顾客以下需求： A 顾客规定的要求，如性能、交期等，还包括对交付及交付后服务的要求； B 顾客虽没有明确规定，但规定的用途或已知的预期使用所必需的要求 C 产品有关的法律、法规、安全技术规范、标准及技术文件等要求 D 本公司确定的任何附加要求 答案：ABCD（程序文件，合同控制程序3.2.1） （ ）2.顾客提出合同变更时，必要时由市场部组织相关部门进行评审, A若属于交易付款条件，则由总经理审查； B若属于交货期、交货地点、交货数量变更，则由市场部审查； C若属产品技术特性方面要求变更，则由检验责任人依相关要求执行； D若取消合约，则由市场部会同相关部门进行评估。 答案：ABCD（程序文件，合同控制程序3.4） （ ）3. 合同评审应包括如下内容： A 由技术中心审核是否具备相应的制造资格，即是否满足制造许可证批准的产品范围；同时审核产品执行的法律、法规、安全技术规范、标准是否合理等 B 生产部审核公司的生产条件和能力能否满足顾客的交期要求；审核产品的服务要求； C 设计负责人审核产品的技术要求；