MP-001产品后服务管理程序.docVIP

深圳市卡百特科技有限公司 产品售后服务管理程序 文件编号 版 本 生效日期 页 次 MP-001 B／0 2015.5.28 第1页共6页 制　　定： 审 查： 核 准： 未 经 修改记录 申请 单号 章节号 修改内容（摘要） 修改人 批准 版本状态 生效日期 001 002 1．目的： 为规范公司售后服务的各项工作，提高公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司形象和信誉，确保公司业务持续、健康的发展。 2．范围 适用于公司销售的我公司生产的产品，售后服务各项工作的管理和控制。 3．责权 3.1 售后服务中心技术质量部负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售出返厂产品的情况进行记录。 3.2研发部负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务