浅析电费抄核收管理及创新.docVIP

浅析电费抄核收管理及创新 　　【摘 要】近年来，随着我国城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，电能是城市发展中不可或缺的能源之一，工农业发展离不开电能，人民的日常生活更离不开电能。因此，电力供应的安全稳定十分重要。为了促进城市化进程的发展，供电企业在电力供应上应总和考虑电能供应问题，合理利用有限资源为城市提供电能。电费管理是电力企业经营管理的重点，它包括抄、核、收三个方面。本文笔者主要分析了当前我国供电企业电费抄核收的管理现状，结合近年来的工作实践经验，提出了加强电费抄核收管理及创新的方法，仅供参考。 　　【关键词】电费管理；抄核收；创新 　　引言 　　随着我国电力市场的蓬勃发展，供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业的满意度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。 　　1 当前供电企业电费抄核收的管理现状 　　众所周知，目前供电企业电费抄核收工作都是在基层电力企业完成。随着市场经济的发展，近年来，我国电费管理工作已经有了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对于用电量的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，如何正视当前供电企业电费抄核收管理现状，加强管理及创新，是我们供电企业首先需要解决的问题。 　　2 加强电费抄核收管理及创新的方法 　　2.1 思想观念上的转变 　　思想观念上的改变主要有企业员工和电力用户两方面。企业应对员工进行思想上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与己无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。除了供电企业员工需要进行思想转变，电力用户拖欠电费也是影响供电企业资金回收的主要原因之一。很多电力客户尤其是企业用户，通常会找很多理由拖欠电费，这些用户仅仅靠宣传是没有多大作用的，必须采取有效措施，才能从根本上改变他们“欠费有利”的思想。例如，在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取电费预付制。 　　2.2 加强供电企业内部的管理 　　2.2.1 制度上的完善 　　通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。 　　2.2.2 服务优化 　　优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如，企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。 　　2.2.3 进行跟踪管理 　　进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。 　　3 加强电费的核算 　　电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电