农村代理人员服务范V1.0.docVIP

农村代理人员 服务规范 中国电信四川公司 二○○八年四月 1. 行为礼仪规范 1.1 素质修养 1.1.1 品德修养 （1）具备良好的职业道德，勤奋、努力，有责任心、事业心、进取心和纪律性。 （2）诚实守信，积极按照代理协议履行义务，服从电信公司的管理、考核、监督和指导。 （3）遵纪守法，自觉约束自己的行为，不从事违法活动，不做违规业务。 （4）努力学习，善于思考，不断提高自身综合素质和能力。 1.1.2 业务素质 （1）熟悉中国电信业务产品和服务。 （2）具有一定的社会关系和影响力，熟悉当地电信市场环境。 （3）具有较好的工作计划、组织、控制能力和较高的工作效率。 （4）具有良好的沟通能力、亲和力和人际交往能力。 1.1.3 心理素质 （1）性格开朗、开放、包容。 （2）不服输、不气馁，对失败和挫折有较强的心理承受能力。 （3）勇于接受批评，不断自我改进。 （4）头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。 1.2 形象着装 1.2.1 着装要求 （1）工作时间内着统一制作的工作装，要求配套穿着，不得混穿；工作装应保持干净、整洁，无油渍、无污迹、无缺扣、无破损工作中不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿禁止穿短裤、背心、拖鞋上班；不得赤脚穿鞋，不得将袜子套在裤脚外面印有“中国电信”工具、资料、布、鞋套等应包内，完好、无破损佩戴安全帽时应系好安全帽应格式统一，并印有