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如何做一个合格的导购 导购是终端的专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。那么如何成为一名合格的导购员？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。 1、导购的定义和重要地位 定义： ?一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出GE人“敬业 · 认真 · 诚恳”的独特的职业风格 2、导购在公司的重要地位：桥梁作用 2.1 对公司来讲，是一线销售人员，是商品价值的最终实现者，GE的成功源于你的努力； 2.2 对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家 。 3. 导购员职责 要成为一名合格的专卖导购，首先要明确自己的职责。在实际工作中，只有先明确工作职责，才能在工作中进行有效的、有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。对顾客来说，你就是一名专业的顾问，你的任务就是为你的顾客提出最适合于他的建议，满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。 3.1在本职工作中要做到： 3.1.1 积极而热情的工作态度 3.1.2 饱满的工作热情 3.1.3 独立进取的工作能力 3.1.4 热爱本职工作，不断提高业务技能 3.1.5 服从上级管理 3.1.6 准确而认真的完成上级下达的任务 3.1.7 良好的人际关系 ? 3.1.8 善于与同事合作 3.1.9 敢于超越业绩目标 ? 3.1.10 遵守公司制度，真诚可靠 3.2 ?接待顾客要做到： 3.2.1 亲善友好的服务态度 3.2.2 保持最真诚自然的微笑、礼貌耐心 3.2.3 提供快捷全面的服务 3.2.4 能灵活应答顾客提出的问题 3.2.5 准确的传达品牌信息 ? 3.2.6 详尽熟练的介绍所有商品 3.2.7 耐心倾听顾客的意见和要求 ? 3.2.8 记住老顾客 ? 3.2.9 关心顾客并协助其作出正确的商品选择 ? 3.3导购须知：顾客对导购的11点要求： 3.3.1 外表整洁 3.3.2 有礼貌和耐心 3.3.3 亲切、热情、友好的态度，乐于助人 3.3.4 能提供快捷的服务 3.3.5 坦诚、竭尽全力为顾客服务 3.3.6 能尽量回答出顾客提出的所有问题 3.3.7 传达正确而准确的商品信息 3.3.8 详尽介绍所购商品的特点 3.3.9 帮助顾客做出正确的商品选择 3.3.10 ???关心顾客利益，急顾客之所急 3.3.11 ???耐心地倾听顾客的意见和要求 所以我们要求每个GE专卖导购时时谨记： 来者是客，我们应很高兴为他（她）服务，帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我们应尽的责任 4.导购人员所需要的知识及技术配置 4.1 ?品牌简介：如何介绍品牌的定位、发展历程、品牌愿景 4.2 ?品牌文化: GE品牌的诉求、品牌故事。 4.3 ?行业知识:竞争对手的情况，怎样扬长避短与之竞争 4.4 ?产品知识：怎样介绍GE产品打动客户 4.5 ?工作职责：知道自己每天必须做什么 4.6 ?作业流程：怎样工作，怎样做好工作 4.7 ?销售技巧：洞悉顾客需求、说服顾客实现购买