2016年电大：公共关系复习题().docVIP

　1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 　　2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 　　3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 　　4．公众的基本特点和分类。根据公众与组织的所属关系，将公众分为内部公众和外部公众；根据公众与组织发生关系的时间顺序特征，将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；根据公众对组织的重要性程度，将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众；根据公众对组织的态度，将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 　　5．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 　　1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 　　2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 　　5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 选择题：（共计30分，15题，每题2分，下列各题中有一项或多项正确，请将正确选项答案的序号填在答题纸的题号后。） 1、在正式场合男士穿西服要求：[AB]。 A.要扎领带。 B.西服的扣子都应该扣好。 C.钱夹要装在西裤的口袋中。 D.穿浅色的袜子。 2、握手有伸手先后的规矩，一般应该是：[ADE ]。 A．晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。 B．男女同事之间握手，男士应先伸手。 C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。 3、抽样调查应用等距抽样时下面哪些情况会影响到样本的代表性：[ABC ]。 A．随机起点的选择。 B．调查对象整体元素的分布状态。 C．调查者的素质。 D．调查时间。 4、在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节： [ACD]。 A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。 B．对男士不可询问职业。 C．忌讳打听别人的衣饰价格。 D．不应频繁看表。 5．在宴请活动中举办茶会时，必须注意： [BD ]。 A．时间一般在上午10点左右或下午6点左右。 B．设桌椅但不必排坐席。 C．只能请客人品茶。 D．通常在客厅举行。 6．走路应注意的礼节 [ABC]。 A．在马路上行走，男士应主动让女士走在靠路边的一侧。 B．上楼时，应让长者和女士先行。 C．下楼时，年轻者或男子应走在前面。 D．主人陪同客人乘电梯时，应后上先下。 7．出席中餐宴会应注意的礼节：[ABD ]。 A．不能拿自己吃饭的筷子给客人夹菜。 B．不应该在与他人进餐的时候吸烟。 C．可以用自己的筷子在盘子里找寻和翻捡自己喜欢的食物。 D．如果是受邀出席家庭宴会，一般应比请柬标记的时间晚几分钟，避免提前到达。 8．在办公室上班期间，应注意的礼节 [BC]。 A．在办公桌上应安放一面镜子，以便随时整容、化妆。 B．尽量避免用办公电话处理私事。 C．不要把早餐带到办公室吃。 D．与同事见面，先聊聊家常。 9．传播的基本构成要素主要包括[ABCDEF ]。 A.信源 B.信息 C. 信息编码 D. 传播渠道 E. 传播对象 F. 传播效果 G. 传播评估 10．正式宴会的坐席排列应注意以下规则 [ACD ]。 A．一般需设主桌，贵宾要安排在主桌上。 B．其他桌子也应排出次位，一般以离主桌位置远近而定，左高右低，近高远低。 C．桌子较多时，应用桌号牌标出。 D．应等主人示意后再开始用餐。 11．对组织形象进行定性研究的方法包括： [B]。 A．公众态度调查法。 B．形象构成因素评估法。 C．知名度测评法。 D．美誉度测评法。 12．开车应注意的礼节[ABD ]。 A.不是紧急情况下，尽量避免鸣笛。 B. 注意礼让行人。 C. 在雨后的马路上开车，要尽量快速超车，抢在其他车前面走。 D. 不论有无警察或摄像头监督，都应严格遵守交通规则。 13．公共关系管理在美国产生、发展时，主要是因为下列因素的促动[ABCD]。 A．美国资产阶级民主政治运动。 B．“便士报”运动。 C．工商企业的报刊宣传活动。 D．巴纳姆、艾维?李等人的创造性公关实践。 14．社交活动中合影时，应注意 [BCD]。 A．主宾居中。 B．主客双方间隔排列。 C．主方人员守边。 D．主人居中。 15．在当面介绍时应该注意：[AB ]。 A．把年轻者介绍给年长者。 B．把男子介绍给女子。 C．把已婚