2016年电大：公共关系学复习题.docVIP

电大专科《公共关系学》复习题及答案 一、名词解释(每小题5分。共20分) 1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分) 2·公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识’既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分) 3·庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分) 4·政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分) 1．交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。(5分) ’ 2．组织形象：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评 价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一 个企业，他的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3．首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先人为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。(5分) 4．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分) 1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分) 2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分) 3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分) 4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分) 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分。共20分) 1．组织开展公共关系活动的基础是(C．公共关系状态 )。 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是(B．《原则宣言》)。 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B 提高素质功能)。 4．组织与公众主要联结的方式是( C传播沟通)。 5．建设型公关主要适用于组织发展的( A初创时期)。 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C《有效的公共关系》 )。 7．搞开放组织活动( D既公开又不能泄密)。 8．组织公共关系活动的出发点应当是( A从事实出发)。 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B人际传播 )。 10．展览会的类型，属于按项目分的是( D专项展览会)。 11．( B社区关系 )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( D倒金字塔结构)。 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( B互联网 )。 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( A受害者对策)。 15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心属于企业CS战略的( D视听满意)。 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占(C．市场跟进者战略)。 17．我们通常所说的攀比心理是指(D．同步心理)。 18．反映组织社会影响大小的客观指标是(C．知名度 )。 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(A．名品战略)。 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B．顺意公众 )。 5．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( B政府公众)。 6．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D1955年)。 7．组织形象的基础是(A产品形象)。 8·为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( D新鲜程度)。 9·公共关系的英文是( A Public Relations)。 10·1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C《有效的公共关系》 )。 11．