2016年电大：公共关系答题复习资料.docVIP

公共关系的功能有哪些？57页 收集信息 与组织形象有关的信息 产品形象信息 组织形象信息 组织环境中的各种社会信息 辅助决策 为确立决策目标提供咨询建议 为决策提供信息服务 协助拟定和选择决策方案 评价决策效果 传播推广 创造舆论，告知公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象 协调沟通 协调内部关系，增强组织凝聚力 开展社会沟通，建立和谐的社会环境 提供服务 在组织内部的各个业务部门和职能部门服务 在组织外部提供社会服务 什么叫优势需要 马斯诺认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。当一种需要满足以后，一般地说他就不再是行为的积极推动力，于是，其他需要就开始发生作用。但不能认为某一层次的需要必须完全满足之后，下一层次的需要才会成为优势。实际上，优势需要满足后出现的新需要，并不以突然的跳跃的形式出现，而是以缓慢的速度从无到有，由弱到强，逐步发生的。因此，马斯诺的层次理论并非是一种”有“或“无”的理论结构，他只不过是一种典型模式，这种需要分类只说明了一种基本的取向，即需要具有不同层次，这种层次的优势又是不断变动的，当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势。 霍夫兰的说服模式有哪些内容？106 说服者的条件 信息本身的说服力 问题的排列技巧 什么叫从众心理？117 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 传播媒介经历了哪几个阶段？127 口语媒介阶段 手抄媒介阶段 印刷媒介阶段 电子媒介阶段 报纸传播的优点和缺点131 优点 可充分处理论题 选择性强 易于保存、易于检索 专业性强 经济性 弱点 时效性差 读者的受局限性 报纸的现场感、形象感较差 媒体组合的目标139 要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化 有利于组织树立良好的产品或服务形象 要有利于信息有针对性的达到目标受众、影响目标受众 要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御 要有利于信息传播的时机性要求 媒体组合本身要实现多样性 公共关系预算的编制方法有哪些151 按销售额抽成法 项目作业综合法 平均发展速度预测法 展览会的特点有哪些181 传播媒介的多样性 传播方式的直观性 双向沟通的直接性 传播过程的高效性 赞助活动有哪些种类183 赞助体育活动 赞助新闻出版、文化艺术事业 赞助教育和科研事业 赞助福利事业和受灾地区 对外开放参观的方法和技巧有哪些187 方法：一种是一年四季都向公众开放；另一种是根据具体情况，选择某一日或某节日把公众请进来。 技巧：组织的对外开放参观，既是一种很好的公共关系活动，也是一项很繁杂的工作。因此，须认真研究以下一些问题。1、目的2、规模3、时间4、人员5、准备宣传材料6、选择参观线路7、做好解说和接待工作8、对参观者一视同仁 什么叫组织形象190 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。 组织实际形象分析的内容有哪些195 公众辨认与分析 组织形象地位测量 组织形象要素分析 如何建立有效的组织形象202 组织利益与公众利益的协调与平衡 总体形象与特定形象的协调与平衡 知名度与美誉度的协调与平衡 VIS的设计与开发的内容204 标志 标准字 标准色 组织造型 组织象征图案 组织广告及宣传版面的编排模式 公共关系危机与危机公共关系有什么区别 它和危机公关有着本质的区别。公关危机是一种现象，而危机公关，是指在组织出现公共关系危机时，公关人员或组织领导所采取的遏制危机蔓延，并解决的一系列手段和方法。 　公关危机　　 一种特殊的危机状态：关系危机、舆论危机、形象危机、声誉危机。伴随各种危机出现，又不能仅仅用具体的技术手段、业务手段、经济手段、政治手段、行政手段、法律手段去处理 　　危机公关　　 处理危机的一种方法：运用传播沟通的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事态、化解矛盾、解决冲突、引导舆论、挽回影响、重塑形象。 是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。 监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对