2016年电大：公共关系期末复习().docVIP

一、概念 公共关系概念：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 公共关系状态概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位。 原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端。 同步心理：即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价。 公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。 公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社会服务机构。 公众的概念：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 社会组织概念：简称组织是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。 政府关系概念：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 公共关系观念概念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 概说阶段概念：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段称为概说阶段。 公关广告概念：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同，内容不同，新闻接的报道方式不完全相同、应用范围不同。 公益广告概念：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。 访问法概念：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。 顺意公众概念：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 非公众概念：是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的印象范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的人格和团队；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。 独立公众概念：独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 组织形象概念：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。 企业使命概念：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。 消费者公众概念：也成服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客等。 消费者关系概念：是指社会组织的具体服务对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。 刻板效应概念：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法。 晕轮效应概念：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 首因效应概念：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 揭丑运动：19世纪末至20世纪初，以美国为例，占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动” 爱德华·伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。 导语概念：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 企业视觉识别系统概念：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI