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质量管理(五) 南华工商学院工商管理系 第二节 QCC品管圈 一、QCC品管圈概述( Quality Control Circle) (一)定义：品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的统计手法(老品管七工具)当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 (三)从下面几方面来理解QCC 1、小组成员：企业所有员工，不管是高层领导，中层干部还是一般员工，都可以自主地组织起来成立QC小组； 2、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。 3、活动目的：提高人的素质，发挥人的积极性，改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的。 4、活动的方法：老品管七手法 (三) QC小组任务和作用 1、提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。 2、QC小组的作用： 1)有利于提高员工质量意识和素质 2)有利于开发智力资源增强创造性； 3)有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。 4)有利于全员参加管理，加强企业文化建设 5)有利于改进质量，增加效益； 6)有利于改善人际关系，增强凝聚力； 7)有利于员工成才 (三) QC小组的特点 1、广泛的群众性 2、组织的灵活性 3、明显的自主性 4、明确的目的性 二、QCC品管圈的组建 (一)QC小组组建的原则：自愿参加、自愿结合、自愿组建。 (二)QC小组的组建方法 1、自上而下：根据企业质量工作的难点和重点，有计划有步骤地组建QC小组。 2、自下而上：由企业基层中 工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。 3、上下结合：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动经。 (三) QC小组的命名与注册登记 1、QC小组命名。 2、QC小组的注册登记 1)《QC小组注册登记表》—小组名称、成立时间、组长、副组长和成员、课题名称和目标值等。 《QC小组课题登记表》—小组名称、课题名称、组长、副组长、组员、登记日期、计划完成时间、问题现状、目标值、需要协助部门、协助项目内容等 (四) QC小组的组建形式 1、班组内组建； 2、跨班组组建； 3、按流水装配线工位操作者组建； 4、按专业工种组建； 5、以工作项目组建 6、联合形式组建，即在企业成立中心QC小组，再分层组织若干中、小型QC小组 (五) QC小组的组成 QC小组由组长和组员构成，通常由3~10人组成。 1、组长的职责和任务：组织领导；指导推进；联络协调和日常管理 2、组员的任务：按时参加活动；按时完成任务；支持组长工作；配合其他组员工作 三、QC小组的活动程序 (一)选定课题 QC小组能否取得成功，选题恰当与否十分重要，在选题时应充分注意以下几个方面。 1、选题要小而实，避免大而空； 2、课题要先易后难，避免久攻不下，影响士气； 3、选题要具体明确同，避免空洞模糊。 4、选题要有依据，注意来源 (二)调查现状(注意客观性和时间性) (三)设定目标值 1、在QC小组全体成员同意之下 2、经过QC小组全体成员的努力，目标能够达到； 3、目标值明确并和课题一致，目值不要定得太多太高； 4、目标值应从实际出发，只要能解决实际问题就行，不要怕目标值太低或觉得不值得做。 (四) 原因分析 1、通过现状调查，找出主要问题后，就要运用QCC手法找出问题原因； 2、对于产品质量问题，一般可按人、机、料、法、环等方面进行分析。 3、分析原因时，可用排列图、矩阵图等； 4、确定主要原因时，可用排列图等 5、原因分析必须进行到能采取措施为止。 (五) 确认主要原因后，要针对主要原因采取相应措施，并拟定一份对策计划表： 对策表 注意点： 1)对策应与项目相对应，要针对要因制定对策； 2)对策措施应具体可行，能实施和检查； 3)对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与。 4)注意成本，应尽量做到不花钱，效果大。 (六) 实施对策 对策措施的责任人应负起教导的责任，并控制过程中的做法，对策措施的实施应取得相关人员的了解，应对相关人员进行教育培训 (七) 检查效果 检查的目的是确认实施的效果，其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果 (八) 制定巩固措施 (九) 遗留问题 及下一步打算 四、QC小组成果的整理与发表 (一) 编写QC小组成果报告 (二) QC小组成果发表 1、QC小组成果发表的作用 2、成果发表形式 1)现场发表型； 2)大会发表型 五、QC小组活动的评价与奖励 第三节 提案改善(以××工厂提案改善完善实施办法为例) 一、提案内容： 1、管理方法之改进事项； 2、制造技术，操作方法作业程序及机械之改