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高效的网络运维管理设计 　　摘要：随着企业信息化建设的不断深入，传统的网络运维管理已无法满足现代化企业的网络运维需求。该文从企业网络运维需求出发，结合流程化管理技术，提出了一个高效的网络运维管理系统框架，利用信息化的手段管理企业网络的安全、稳定运行，实现了网络运维管理的集成化、规范化与自动化运作。 　　关键词：网络；运维管理；流程化；系统设计 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）10-2199-03 　　1 概述 　　网络是企业内部以及企业之间进行数据传递、信息交换的基础设施，是企业管理与服务部署的有效手段，在提高企业办公效率与提升企业的市场竞争力方面发挥着重要作用。同时，随着信息化技术与大数据技术的不断发展，企业的信息化与自动化设备不断增多，网络的安全稳定运行与实时监控变得日益复杂，这对企业的网络运维管理提出了更高的要求。因此，在企业信息化建设中，应当以网络运维管理需求为导向，参考现有的运维管理技术[1-3]，设计一套高效的网络运维管理系统框架，不仅能够提高企业的网络运维效率，而且可以推动现代企业管理信息化的顺利实施。 　　2网络运维管理需求分析 　　网络运维管理是对网络日常运行进行实时监控与维护，保证企业网络的稳定运转与畅通，保障各项业务及其相关信息系统的正常运行，是企业办公的必备要素与基础建设。由于网络运维管理具有全天候运行、不可逆作业、高风险集中等特性[4]，这使得网络运维管理必需向智能化的运行模式迈进，建立流程化和信息化的运维管理系统，实现运维业务的集成化、规范化与自动化运作，既体现了现代化企业管理的强烈需求，又推动了网络运维的高效管理。 　　如图1所示，网络运维管理工作主要包括以下核心功能： 　　1） 性能管理，性能管理是指对企业内部网络及其相关设备进行状态监控、性能检测以及故障发现的管理功能，是网络运维管理的核心功能。例如，网络运行性能、质量控制性能、带宽占用性能等网络指标； 　　2） 故障管理，故障管理是对网络运行中的异常与引起网络系统非正常运行的相关因素进行纠错处理，使网络能够迅速恢复至正常状态的管理功能； 　　3） 资源管理，资源管理是指对网络资源进行分配与利用的管理功能，此处的网络资源包括网络地址空间、网络宽带、网络设备等软硬件资源。例如，根据业务对资源的需求，对企业的核心交换机、核心路由器、网络防火墙、专线网络带宽与互联网网络带宽等资源进行参数设置，实现资源的按需分配； 　　4） 变更管理，变更管理是指对网络配置进行改变与更新的管理功能，包括网络硬件设备的变更、网络软件系统的变更、网络管理系统的变更等； 　　5） 配置管理，配置管理是指对网络运行参数及相关设置的管理功能，包括网络用户角色设置、网络运维参数设置等； 　　6） 日志管理，日志管理是指对网络运行状态及用户操作信息的存储、检索等管理功能，确保网络运维管理实现各项操作的可追踪与可溯源。 　　3 面向流程的网络运维管理系统设计 　　在以上运维管理需求的驱动下，该文重点对网络运维的流程化技术展开分析与讨论，在此基础上提出面向流程的网络运维管理系统框架，从而推动企业的网络运维管理水平与实际应用。 　　3.1 流程化管理技术 　　流程化管理是指以流程为主线的管理方法，它将所有的业务与管理活动都视为一个流程，以流程为目标，以流程为导向组织与实施各项工作，从而实现企业管理的简单化与高效化。典型的流程化管理架构是由英国政务部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）于20世纪80年代提出的IT基础架构库ITIL[5]，它为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。ITIL的提出是为了解决早期IT服务质量不佳的问题，它将业务服务定义为可重复执行的流程形式，实现了企业内部人员、流程和技术的完美结合。 　　与ITIL目标一致，网络运维管理的目标也是用来解决网络服务的质量问题，按照运维需求可以对运维管理功能进行细致划分，形成一系列相对独立的运维业务，便于流程化的设计与改进。因此，我们拟采用流程化管理技术，对网络运维管理进行分析与设计，构建面向流程的网络运维管理系统，实现网络运维管理的信息化与智能化。 　　3.2 网络运维管理系统设计原则 　　我们在设计网络运维管理系统时，需要考虑的因素比较多，例如：用户需求、系统功能、技术条件、实用性、科学性、安全性等。这些因素相互关联且相互影响，我们对这些因素展开重要性分析，制定以下基本原则用于指导运维管理系统的设计与实现，主要包括： 　　1） 集成性原则，网络运维是对构成企业网络的所有硬件与软