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浅议燃机维修中信息沟通障碍及其克服 　　[摘 要]本文概述分析了工业燃机维修工作中存在的信息沟通障碍，着重研究了存在这些障碍的原因，并提出了解决问题的思路和办法。 　　[关键词]工业燃机维修；信息沟通障碍；克服 　　中图分类号：V267 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）20-0233-01 　　引言 　　信息沟通是工业燃机维修工作中最重要的人为因素问题之一，因为在维修领域，必须产生、传输、吸收、使用和记录大量信息以保证燃机维修工作有序地开展。在工业燃机日益发展的今天，维修操作人员的工作也日趋复杂化，许多工作已超出某一个人的能力之所及。在有限时间内，基于有限信息的个体决策，已经无法满足需要。为确保工作的有效进行，需要准确而及时的信息，需要更多、更有效的群体协调与配合，需要有效的信息沟通，使所有与工业燃机维修工作相关的信息为全体人员所共享。然而受多种因素的影响与制约，实际工作中的信息沟通却并非尽如人意，它不仅直接影响到维修工作的安全性和高效性，甚至可以引发安全生产事故，甚至是影响天然气管线的运营。因此，认真分析信息沟通过程中的障碍并提出改进措施，从而提高沟通的有效性是十分有必要的。 　　1.信息沟通障碍的成因 　　信息沟通障碍泛指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象，它存在于信息沟通过程的始终，并随时可能影响信息的发送、接收与反馈。燃机维修工作中造成信息沟通的障碍很多，主要包括外部障碍和内部障碍。 　　1.1 外部障碍 　　外部障碍主要是外部环境因素，如工作车间的噪声、灯光、温度和湿度，以及相关政策和工作程序等。在《人为因素案例集》一书中，有多起实例是由于噪声干扰影响维修人员信息沟通，从而导致维修差错发生。现阶段在各燃机修理公司普遍存在维修工程管理滞后的现象，与安全相关的指令性技术文件的正确性、可行性差；维修工作单问题多，大部分维修方案和工作单未考虑人为因素；维修检验放行人员未能充分发挥监督和审计职能；工作手册、程序和工艺文件很多，质量却普遍较差；有些手册和文件也未在维修和维修管理中认真落实和修改补充。这些都直接影响了工作中信息沟通的有效性。 　　1.2 内部故障 　　信息沟通的内部障碍是影响信息传递和信息接收的一系列心理因素，它不但影响信息的编码和解码，同时也影响信息的发送方式。 　　（1）维修工作中的信息沟通，主要借助于口头语言和书面语言来进行，语言自身存在的一词多义等不足，加之接收、表达和理解能力的差异，很容易使对方无法理解或理解错误。 　　（2）目前的工业燃气轮机绝大多数为欧美生产，相应的手册、服务通告和其他维修信息用英语编写，这对工程技术人员和维修人员的英语水平提出了较高要求。同时英语中存在一词多义现象，某些词汇的字母组合十分相近，很容易造成理解困难或偏差。 　　（3）来自信息发送者的障碍有沟通目的不明确，沟通中表达模糊，发送者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，或者书面表达中文字模糊，影响沟通效果。 　　（4）作为信息接收者，每个人都有不同的认知水平，价值标准和思维方式，常常会根据自己的需要、动机、知识经验以及其他个人特点，有选择地看（听）信息，对信息进行过滤，加以整合。只要信息发送者未能清晰、完全地传递信息，信息接收者就可能用自己的假设和判断，进行推测，结果出现偏差。 　　（5）良好人际关系有助于班组成员协调与配合、沟通信息，如果人际关系过于紧张，很有可能会使维修人员之间不愿提供或接受帮助。对一些必须的合作或交接工作，只是按规定程序进行，不会提供更详实的补充说明。这对需要班组成员密切合作、信息共享是十分不利的。 　　（6）有些公司为了增加效益，造成维修人员工作负荷过高，往往要面对时间压力。特别是在晚上工作，不可能有充裕时间进行充分的思考，制订最佳、最详实的工作计划或方案，使工作中发生失误的可能性大大增加。 　　2.信息沟通障碍的克服 　　全面认识燃机维修工作，端正态度，才能在工作中严格执行既定维修程序和维修方法，严格按照工作单和维修手册工作；刻苦学习专业知识，虚心请教，不断提高自己的专业理论素养。这不仅有助于对工业燃机性能的认识、对维修手册、服务通告及相关资料中信息的全面正确理解，也有利于班组成员之间的信息沟通。 　　要预防和消除信息沟通障碍，应采取一些积极措施。诸如合理安排工作，避免工作负荷过高或过低；调整好情绪；正确认识到维护工作在确保天然气管线安全、提高效益中的地位和作用；学习和掌握一定的信息沟通技能，提高信息沟通能力等。 　　良好的企业文化、科学民主的管理，有助于工作中的信息沟通，燃机维修工作更多要求信息的正确反馈。这不仅仅是资料由点到点的传递，它能使工作人员共同拥有与工作有关的信息，从而确保单独工作时